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填空题
企业信访工作主，要表现为（）对产品质量、经营作风、服务态度等的投诉，或对企业各项工作的批评、意见和建议，这些都是重要的反馈信息。
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考题
职工代表大会的职权不包括()。
A、对企业的发展计划和重要经营事项提供意见和建议B、对工资调整方案、资金分配方案、福利方案、企业奖惩方案有表决权C、根据政府主管部门的决定选举厂长或提出罢免D、决定企业的投资决策
考题
如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道，以下描述不正确的是哪项（）？A、如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00B、客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议C、客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案（将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉）D、客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据
考题
（）应当在本*企业适宜导入企业文化建设的时机和条件下，在对本*企业的实际情况进行分析的基础上，对企业开展企业文化建设能够提出意见和建议。这些意见和建议主要包括：（）、（）、采取的形式和时间安排等等。
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业抄表催费业务提出的改进建议，派发（）业务。A、投诉—营业投诉—抄表催费—抄表B、服务申请—预约抄表C、意见—供电业务—抄表收费—抄表时间D、建议—营业业务—抄表催费
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电对供电企业电能计量业务提出的改进建议，派发（）业务。A、投诉-营业投诉-电能计量-轮换、户表改造B、意见-供电业务-电能计量-轮换、户表改造C、建议-营业业务-电能计量D、服务申请-表计封印装拆
考题
多选题投诉建议信息的特点：（）A投诉信息是客户对企业产品和企业管理改进的最原始意见。B建议信息是关心企业发展的内部员工或其他社会人士对企业产品、企业管理、企业发展提出的较为成熟的意见。它给企业发展带来了更大的机遇，同时它也是一个人才成长和人才发现的有效载体。C这类信息具有复杂性，从表面上看它们杂乱无章，好像一无是处。D这类信息的提供者对你的企业并没有太多的耐心。E虽然这类信息对企业非常重要，但由于其会影响内部人员的利益，最易被曲解和堵留，往往传递不到企业决策层。
考题
填空题（）应当在本*企业适宜导入企业文化建设的时机和条件下，在对本*企业的实际情况进行分析的基础上，对企业开展企业文化建设能够提出意见和建议。这些意见和建议主要包括：（）、（）、采取的形式和时间安排等等。
考题
判断题用户有权对邮政企业的通信质量和服务质量提出投诉、意见和建议。A
对B
错
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