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单选题
向顾客表示你的感受的最佳手势是:()
A
快速、急促的动作
B
慢速、流畅的手部动作
C
尽可能保持手不动
D
在柜台上敲手指
参考答案
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解析:
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考题
主管李静正关注员工小王如何向顾客介绍产品,他说话语速很快,像背台词,李静决定与他沟通:“小王,我正在关注你,与顾客的交谈,我注意到你讲话的速度相当快,我担心有些顾客可能很难理解你所说的,毕竟顾客没有你了解我们的产品,向顾客介绍产品时尽量慢一些,并时常与他们交流感受,他们可能会更明白我们的产品。”李静使用的是:()
A.评价性沟通B.描述性沟通C.具有人生导向的沟通D.自下向上的沟通
考题
顾客满意是指()。A、顾客对组织满意或抱怨的程度的感受B、顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受C、顾客对其要求已被满足的程度的感受D、顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受
考题
单选题零售企业处理顾客投诉有多种方式,它们是()。A
现金退还、商品调节、价格调节B
现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意C
商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意D
现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意
考题
单选题使用电话与顾客交流时,你应该:()A
语速非常慢,让顾客明白你的意思B
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考题
多选题不同的文化中,“0”型手势的意义有差异,下面哪种说法不正确______。A美国人表示“好了、可以”B日本人用此手势表示钱C突尼斯人用这个手势表示“我要杀了你”D在俄罗斯的酒吧里喝酒的时候可以使用这一手势
考题
单选题在常见手势语中,最普遍的表示友好礼节的手势是()。A
握手B
挥手C
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