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单选题
由于福州地铁原因无法完成运输服务的，依据相关条例，乘客可在事件发生（）之内（包括当日）到车站客服中心办理相关手续。
A
7日
B
7个工作日
C
5日
D
5个工作日
参考答案
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解析：
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考题
车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》，乘客事务分为“设备事务”、“乘客事务”和“其他事务”三类，应分区填写，“乘客事务”事件类型中（）、（）、（）、（），由客服员根据发生事件在相应事件栏中勾选。
考题
在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，对公司形象造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门（中心）或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。（）
考题
由于福州地铁原因无法完成运输服务的，依据相关条例，地铁因故不能正常运行（包括但不限于列车晚点、运行中断、运营故障清客、列车越站、火灾），运营单位应当退还票款。乘客可在事件发生（）日之内（包括当日）到车站客服中心办理相关手续。A、3B、5个工作日C、7D、10
考题
福州地铁发行的单程纪念票、计次票因非人为原因造成车票损坏无法乘车的，可在车站办理非即时退换票，车票上交客运部，客运部核实同意更换后，于（）个工作日内将新票配送至车站，车站通知乘客领取。A、2B、5C、7D、10
考题
车站对进入车站的乘客按（）和（）中的规定进行管理。A、《福州市城市轨道交通运营管理办法》B、《乘客服务工作标准》C、《福州地铁1号线行车组织规则（试行）》D、《福州地铁乘客守则》E、《消防管理规定》
考题
单选题由于福州地铁原因无法完成运输服务的，依据相关条例，地铁因故不能正常运行（包括但不限于列车晚点、运行中断、运营故障清客、列车越站、火灾），运营单位应当退还票款。乘客可在事件发生（）日之内（包括当日）到车站客服中心办理相关手续。A
3B
5个工作日C
7D
10
考题
单选题福州地铁发行的单程纪念票、计次票因非人为原因造成车票损坏无法乘车的，可在车站办理非即时退换票，车票上交客运部，客运部核实同意更换后，于（）个工作日内将新票配送至车站，车站通知乘客领取。A
2B
5C
7D
10
考题
多选题车站对进入车站的乘客按（）和（）中的规定进行管理。A《福州市城市轨道交通运营管理办法》B《乘客服务工作标准》C《福州地铁1号线行车组织规则（试行）》D《福州地铁乘客守则》E《消防管理规定》
考题
判断题在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，对公司形象造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门（中心）或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。（）A
对B
错
考题
多选题下列情况可在非付费区模式下更新且乘客不需支付费用的是？（）A乘客无法搭乘末班车，持一卡通刷卡进站未超过20分钟B乘客携带危险品进站，持一卡通本-站刷卡进站未超过20分钟C由于地铁原因无法完成运输任务而造成有进站记录的榕城通卡，乘客在7日内至地铁站客服中心办理D榕城通超时
考题
单选题满足（）条件方可办理退票业务。A
由于地铁原因运营中断15分钟以上，无法将乘客运达目的地B
列车晚点5分钟以上C
乘客持非当日购买的单程票D
乘客买错车票
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