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多选题
关于纳税人投诉的调查处理，税务机关要遵循的规定包括（）。
A
税务机关要本着注重调节的原则进行
B
投诉人要求保密的，税务机关可视情况决定
C
调查处理纳税服务投诉事项，应当由三名以上工作人员参加
D
税务人员在调查时应当充分听取被投诉人的意见
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考题
关于纳税人投诉的调查处理，税务机关要遵循的规定包括( )。A、税务机关要本着注重调节的原则进行B、投诉人要求保密的，税务机关可视情况决定C、调查处理纳税服务投诉事项，应当由三名以上工作人员参加D、税务人员在调查时应当充分听取被投诉人的意见
考题
对纳税服务投诉问题处理，正确的做法是( )。A、税务机关做出处理决定后，需将处理结果以适当形式告知投诉人B、投诉事实成立的，当责令被投诉人限期改正C、纳税人当场提出的投诉，即使事实简单清楚，为避免草率行事，税务机关不可即时处理D、税务机关在投诉事项办理结束后，应当对留下联系方式的投诉人进行回访
考题
关于纳税服务投诉的分类，下列表述你认为正确的是（）。A、窗口服务人员在岗位上接听电话聊天而受到纳税人的投诉，属于对服务态度不满意的投诉B、税务机关工作人员未按规定一次性告知受到纳税人的投诉，属于对服务质效不满意的投诉处理C、税务机关未能为纳税人提供适当的查询服务而受到纳税人的投诉，属于履行职责过程中侵害其合法权益的投诉D、税务机关工作人员要求某企业必须采取网上申报方式而受到纳税人的投诉，属于履行职责过程中侵害其合法权益的投诉
考题
某企业为小微企业，认为税务机关没有按规定落实小微企业优惠政策而对某县地税局进行投诉。该县局在处理投诉时做法不正确的是（）。A、由于经办人员出差15个工作日才将投诉调查处理完毕B、纳税服务部门在投诉处理结束后以书面回访的形式告知投诉人处理结果C、投诉人对投诉处理结果不满意，该县局没有很好的解释说明，就继续开展了2次补充调查，直到投诉人满意为止D、此次服务投诉事项需要保管的资料包括《纳税服务投诉事项处理表》和调查笔录
考题
税务机关受理纳税人投诉并进行调查后，以下说法正确的有（）。 A、认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改B、向投诉人告知处理结果C、投诉事实不成立的，向投诉人做好解释工作D、向纳税人赔偿损失
考题
多选题对纳税服务投诉问题处理，正确的做法是（）。A税务机关做出处理决定后，需将处理结果以适当形式告知投诉人B投诉事实成立的，当责令被投诉人限期改正C纳税人当场提出的投诉，即使事实简单清楚，为避免草率行事，税务机关不可即时处理D税务机关在投诉事项办理结束后，应当对留下联系方式的投诉人进行回访
考题
多选题关于投诉处理业务表述正确的是（）A纳税人当场提出投诉，事实简单清楚不需要调查核实的，税务机关即时处理并反馈结果，不需补填《纳税服务投诉事项登记表》。B税务机关受理符合受理条件的投诉并开展调查；对不符合受理条件的实名投诉，填写《纳税服务投诉不予受理通知书》，并反馈纳税人。C税务机关调查后，认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改，并根据投诉来源向投诉人或相关部门反馈处理结果；对投诉事实不成立的，不需要向投诉人解释。D不需要调查核实投诉事项即时办结；需调查核实投诉事项自受理之日起10个工作日内办结。
考题
判断题纳税人当场投诉事实成立的，被投诉人应当立即停止或者改正被投诉的行为，并向纳税人赔礼道歉，税务机关应当视情节轻重给予被投诉人相应处理；投诉事实不成立的，对投诉人进行批评。A
对B
错
考题
多选题税务机关受理纳税人投诉并进行调查后，以下说法正确的有（）。A认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改。B向投诉人告知处理结果。C投诉事实不成立的，向投诉人做好解释工作。D向纳税人赔偿损失。
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