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单选题
（）应主动配合营业主管做好大堂经理的排班工作。
A

营业主管

B

支行长

C

柜员

D

销售主管

参考答案

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考题 每月月底销售主管应主动将大堂经理的排班情况报送至营业主管，营业主管做好网点的整体排班表，经（）审核，向全体员工公布。A、全体员工B、支行长C、柜员D、销售主管
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考题 大堂经理不在实施现场管理时，可以做好网点现场服务工作的人员是（）.A、会计主管B、个人客户经理C、柜员D、保安人员
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考题 网点服务管理的执行人是（），其他人员按照岗位分工共同配合做好服务管理工作。A、网点负责人B、网点负责人副职C、大堂经理D、运营主管
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考题 营业厅电子银行服务贯彻“以客为尊，主动服务、相互配合、各司其职”的原则。营业厅主任、大堂经理、理财经理、客户经理、柜员等岗位的相关人员相互配合，共同履行好电子银行服务职责。
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考题 当营业厅出现客户排队超过（）时，应视为客流激增，营业厅主任应及时调整营业柜台，大堂经理积极做好疏导工作A、40分钟B、60分钟C、80分钟D、90分钟
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考题 由于大堂经理的岗位职责要求，良好的（）是做好大堂经理岗位工作的必备技能。
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考题 运营主管应配合大堂经理做好柜面营销服务，协助大堂经理解决客户投诉事件。
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考题 大堂经理主要由支行长、销售主管、客户经理轮流担当，鼓励营业主管和柜员不忙时充当大堂经理。
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考题 （）应主动配合营业主管做好大堂经理的排班工作。A、营业主管B、支行长C、柜员D、销售主管
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考题 销售主管应主动配合营业主管做好营业团队员工的排班工作。
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考题 网点排班主要针对（）来进行。A、销售团队员工B、营业团队员工C、大堂经理D、支行长
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考题 判断题营业厅电子银行服务贯彻“以客为尊，主动服务、相互配合、各司其职”的原则。营业厅主任、大堂经理、理财经理、客户经理、柜员等岗位的相关人员相互配合，共同履行好电子银行服务职责。A 对B 错
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考题 填空题由于大堂经理的岗位职责要求，良好的（）是做好大堂经理岗位工作的必备技能。
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考题 判断题普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理.A 对B 错
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考题 多选题网点排班主要针对（）来进行。A销售团队员工B营业团队员工C大堂经理D支行长
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考题 判断题大堂经理主要由支行长、销售主管、客户经理轮流担当，鼓励营业主管和柜员不忙时充当大堂经理。A 对B 错
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考题 单选题网点负责人的履职规范中，每日网点营业期间要指导以下哪一项人员做好营业场所内的客户分流以及巡视工作？（）A 柜员B 会计主管C 大堂经理D 客户经理
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