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单选题
对于需要手工收费的产品或服务，营业网点操作人员必须使用（）交易进行收费处理，输入正确的产品、服务项目、收费分类等内容，确保计费及产品信息、客户信息准确无误。
A
2108
B
1226
C
1452
D
1498
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解析：
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考题
违规经营的行为包括（）。A、不按规定公示收费依据、标准，指定或禁止客户选择服务项目，不按规定签订合同，只收费不服务、多收费少服务，收费不提供合法票据B、强制客户接受指定第三方提供的产品或服务C、站车强卖、强制搭售商品，出售假冒伪劣商品D、列车开办茶座、夜宵等不按标准提供服务，变相卖座
考题
下列关于收费异常处理说法正确的是（）A、车主确认现场收费人员在《收费异常处理证明》中所填写内容后签名确认B、《收费异常处理证明》须现场收费人员签名确认C、车主在发生丢卡或入口信息异常后，应凭《收费异常处理证明》在5天内向投诉受理单位提出投诉，逾期不予受理D、当车主在出口发生入口信息异常时，应主动配合收费人员进行现场查询及处理
考题
对于分行柜面手工操作免收费的服务项目，（）根据系统中兴业“结算惠”客户标识，就相关项目进行减免收费操作；在系统未实现客户标识功能前，则由签约客户自行持有效协议，或者由客户经理或业务助理协助持有效协议前往营业网点办理相关业务。A、客户经理B、业务助理C、柜员D、产品经理
考题
下列关于收费员上班操作流程说法正确的是：（）。A、收费员进入收费岗亭后，按【上下班】键，系统重新初始化读卡器，提示收费员刷身份卡。B、收费员刷身份卡，输入密码后按【确认键】，系统进行密码验证，通过后进入上班状态。否则，系统提示“密码错误，请重新输入!”C、收费人员按【取消键】后，密码清空，等待重新输入D、登录系统后，收费人员选择或确认班次；确认票号（仅出口）；按【雨棚卡关】键切换至绿灯后，进入正常业务操作。
考题
关于退费（21229）交易，说法正确的有：（）A、必须是在本网点交易的收费记录B、需退费的收费需与退费交易中输入的原收费日期、原收费日志号一致。C、不需要授权D、跨自然年度已收取费用无法进行退费，需用冲正交易进行账务处理。
考题
多选题关于退费（21229）交易，说法正确的有：（）A必须是在本网点交易的收费记录B需退费的收费需与退费交易中输入的原收费日期、原收费日志号一致。C不需要授权D跨自然年度已收取费用无法进行退费，需用冲正交易进行账务处理。
考题
多选题违规经营的行为包括（）。A不按规定公示收费依据、标准，指定或禁止客户选择服务项目，不按规定签订合同，只收费不服务、多收费少服务，收费不提供合法票据B强制客户接受指定第三方提供的产品或服务C站车强卖、强制搭售商品，出售假冒伪劣商品D列车开办茶座、夜宵等不按标准提供服务，变相卖座
考题
多选题进行隔日收费冲销时，应先明确待冲销的收费流水以及错账收费采用的扣费模式，根据不同的扣费模式，使用不同交易进行收费隔日冲账，以下说法正确的是（）A对采用登记扣费模式的收费进行单笔隔日冲销，柜员应使用（1162-登记收费隔日调账）交易，输入对应的业务交易流水B对采用实时扣费模式的收费进行隔日冲销，应使用（1115-隔日冲账）交易输入待冲销的收费记账流水及错账金额C对主业务流水进行单边隔日冲账时，系统不联动冲销收费D对采用登记扣费模式的收费记账流水（批量汇总收取）进行隔日冲销，柜员应使用（1162-登记收费隔日调账）交易输入待冲销的收费记账流水及错账金额
考题
单选题对于分行柜面手工操作免收费的服务项目，（）根据系统中兴业“结算惠”客户标识，就相关项目进行减免收费操作；在系统未实现客户标识功能前，则由签约客户自行持有效协议，或者由客户经理或业务助理协助持有效协议前往营业网点办理相关业务。A
客户经理B
业务助理C
柜员D
产品经理
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