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袁采主张家庭成员之间换位思考，是处理好家庭关系的重要手段

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考题 从微观研究家庭关系侧重于对()的考察。 A.家庭成员之间的沟通B.家庭成员之间的互动C.家庭成员之间的感情D.家庭成员之间具体关系
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考题 中国古代特别重视家庭生活环境对人的影响、教育作用。过去,人们重视“治家”“齐家”,目的就是管理好家庭事物,处理好家庭关系,创造一个理想的家庭生活环境,使家庭成员受到熏陶、感染,就像颜之推所说的那样:“潜移默化,自然似之。”() 此题为判断题(对，错)。
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考题 研究乘务心理的目的是使乘客与驾驶员之间相互理解,能够换位思考,关系更加融洽,从而形成和谐的乘车氛围。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 换位思考
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考题 （）是有效沟通的重要法宝。A、注意力集中B、讲普通话C、清晰表达D、换位思考
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考题 如何促进家庭和谐？（）A、和谐家庭需要调控B、爱情需要调控C、预防和随时处理好家庭“生活事件”D、提高家庭成员的“应对能力”
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考题 家庭成员之间的关系是第一位的、最重要的，是其他（）不可替代的。A、人B、事C、环境D、物
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考题 关于家庭教育，颜之推的主张是（）A、尽早施教，严格教育B、注重环境习染C、处理好家庭关系D、重视家庭的语言教育和注重道德教育
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考题 处理客人投诉的原则有（）A、客人永远是对的B、换位思考C、一视同仁D、维护利益E、迅速处理
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考题 处理支局客户纠纷的过程中，确定解决问题方案的关键和核心是（）。A、灵活处理B、在客户需求和企业利益之间找到一个平衡点C、换位思考D、不与客户争辩
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考题 消除偏见最重要的是要（）A、树立平等观念B、换位思考C、心态平和D、消除刻板印象
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考题 中国古代特别重视家庭生活环境对人的影响、教育作用。过去，人们重视“治家”“齐家”，目的就是管理好家庭事物，处理好家庭关系，创造一个理想的家庭生活环境，使家庭成员受到熏陶、感染，就像颜之推所说的那样：“潜移默化，自然似之。”
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考题 树立良好的服务意识包含（）A、用心沟通B、换位思考C、良好的客户关系
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考题 当今，人们将是否拥有幸福美满的家庭生活，是否能处理好家庭关系，看成是这个人成就的重要组成部分。
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考题 处理客人投诉的基本保证是（）A、客人永远是对的B、换位思考C、一视同仁D、迅速处理
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考题 企业长远发展的重要保障是（）A、客人永远是对的B、换位思考C、一视同仁D、维护利益
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考题 商务沟通的本质是（）。A、获益B、换位思考C、人际关系D、社会和谐
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考题 关于危机处理的“情、理、法原则”，以下表述中正确的是（）。A、技术方面的问题比与认知有关的议题更重要B、要站在公众的角度换位思考，以情动人，以理服人，以法正人C、依法处理是解决问题的唯一良方D、运用情、理、法手段时，应该把“情”放在第一位
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考题 家庭美德主要包括（）。A、家庭成员之间，家庭和邻里之间的关系以及持家精神B、家庭成员之间，家庭和邻里之间C、家庭成员之间，持家精神D、家庭和邻里之间的关系以及持家精神
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考题 处理顾客抱怨时，应（）。A、认真聆听B、理解认同C、换位思考D、以上都对
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考题 服务员之间应谦虚大度，互相体谅，提倡（）思考。A、团结B、关心C、爱护D、换位
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考题 单选题处理客人投诉的基本保证是（）A 客人永远是对的B 换位思考C 一视同仁D 迅速处理
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考题 多选题关于危机处理的“情、理、法原则”，以下表述中正确的是（）。A技术方面的问题比与认知有关的议题更重要B要站在公众的角度换位思考，以情动人，以理服人，以法正人C依法处理是解决问题的唯一良方D运用情、理、法手段时，应该把“情”放在第一位
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考题 单选题消除偏见最重要的是要（）A 树立平等观念B 换位思考C 心态平和D 消除刻板印象
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考题 单选题商务沟通的本质是（）。A 获益B 换位思考C 人际关系D 社会和谐
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考题 多选题关于家庭教育，颜之推的主张是（）A尽早施教，严格教育B注重环境习染C处理好家庭关系D重视家庭的语言教育和注重道德教育
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考题 多选题树立良好的服务意识包含（）A用心沟通B换位思考C良好的客户关系
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考题 单选题家庭心理健康是指（　　）。A 家庭成员的心理健康B 家庭成员之间的和谐关系和满意度C 家庭成员的心身健康D 家庭成员的心理健康和家庭成员之间的和谐关系和满意度E 家庭成员之间的和谐关系
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