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7、货代客服人员提取客户委托航空货运的完整信息应包括（）等

A．货物品名

B．货物件数与包装

C．货物毛重与体积

D．启运港和目的港

参考答案和解析
ABCD
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考题 铁路局集团公司各级（）是受理客户需求的主体。A、货运人员B、货运受理人员C、货运客服人员D、客服人员
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考题 客服人员的信息管理工作内容包括（）。A、调度车辆B、接受客户委托C、派车管理D、线路选择
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考题 信息采编服务对象包括（）。A、客服中心B、营业厅C、客户俱乐部D、技术人员E、客户经理
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考题 若客户选择代保管部分提取，则客户需填写（），经办人员按客户提取数量及指定块号为客户办理部分提取。A、特殊业务申请书B、实物黄金买入/卖出/代保管委托单C、实物黄金提取/收入清单D、实物黄金买入卖出凭证
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考题 以下哪种运输方式适宜承担：小体积货、高价货、鲜活货、邮件等的货运任务（）。A、铁路运输B、水路运输C、航空运输D、管道运输
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考题 集装箱进口货运程序分：货代接受委托，卸货地订舱以及（）。A、汇集单证办理接运B、报检、报关C、监管转运D、提取货物
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考题 货运代理简称“货代”，是根据托运人的委托，为托运人提供服务的人，其本人并非承运人包括NOVCC。
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考题 95518客服代表主要提供客户电话受理服务，主要服务职责包括：（）A、接受和解答客户对该服务的咨询；B、调度外部服务人员为客户提供服务；C、受理客户代驾服务需求，记录代驾相关信息；D、通过系统跟踪整个代驾服务过程，确保代驾服务及时到达；E、服务结束后，对办理情况进行客户
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考题 信贷业务部门经办人员办理寄库质押票据提取时，需出示（）等。A、本部门有权人签批的提取申请B、“委托代保管凭证”客户留存联C、代保管寄库申请书D、经办人员身份证明文件
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考题 客服从业人员在为客户提供服务过程中违规盗取客户信息，泄露给第三方人员进行诈骗、盗用等犯罪，对客户造成损失属于客服中心的（）风险A、内部程序B、外部事件C、人员操作D、系统故障
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考题 公司建立营销人员信息公示机制，确保客户可以通过现场、网站、客服电话等渠道，查询营销人员的个人基本信息（）等情况。A、执业资格B、授权范围C、客户投诉D、违法违规行为及处理
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考题 判断题货运代理简称“货代”，是根据托运人的委托，为托运人提供服务的人，其本人并非承运人包括NOVCC。A 对B 错
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考题 多选题网络订单的处理环节包括（）。A客服人员核实并记录订单信息B客服人员转载业务数据C客服人员审核订单，与客户联系D传递业务单E业务所属部门执行业务
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考题 判断题公路货代在各地的称谓不同，有配货站、货运站、信息部、物流中心、信息中心等不同名称A 对B 错
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考题 多选题客服人员的信息管理工作内容不包括（）。A派车管理B接受客户委托C安排运输计划D订单初步审核
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考题 单选题货方的航空货物进口货运程序通常由（）来完成。A 航空货运代理人B 航空货运承运人C 航空货运托运人D 航空货运保险人
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考题 多选题95518客服代表主要提供客户电话受理服务，主要服务职责包括：（）A接受和解答客户对该服务的咨询；B调度外部服务人员为客户提供服务；C受理客户代驾服务需求，记录代驾相关信息；D通过系统跟踪整个代驾服务过程，确保代驾服务及时到达；E服务结束后，对办理情况进行客户
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考题 多选题集装箱进口货运程序分：货代接受委托，卸货地订舱以及（）。A汇集单证办理接运B报检、报关C监管转运D提取货物
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考题 单选题若客户选择代保管部分提取，则客户需填写（），经办人员按客户提取数量及指定块号为客户办理部分提取。A 特殊业务申请书B 实物黄金买入/卖出/代保管委托单C 实物黄金提取/收入清单D 实物黄金买入卖出凭证
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考题 单选题以下哪种运输方式适宜承担：小体积货、高价货、鲜活货、邮件等的货运任务（）。A 铁路运输B 水路运输C 航空运输D 管道运输
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考题 多选题办理信贷业务的客户，在保存客户身份信息时，在信贷管理系统中完整登记法人客户的基本信息，包括法人客户（）信息等。A基本信息B财务信息C主要管理人员D主要管理人员收入信息
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考题 单选题在空运业上，货运代理充当航空公司的代理，它利用航空公司的货运手段提供服务，以此获得航空公司支付的佣金，主要服务的对象是（　　）。A 货主 B 客户 C 委托人 D 发货人
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