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6、要注意改变商店员工认为顾客抱怨是找麻烦的旧思想观念，而是要把它作为（）的大好机会。

A．提高商店服务水平、改善与顾客关系

B．丰富商店商品种类、改善与顾客关系

C．提高商店服务水平、改善与供应商关系

D．丰富商店商品种类、改善与供应商关系

参考答案和解析
错误
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考题 "CS"包含了三个基本观念，即（）"服务第一"的观念。A、"服务第一"的观念B、"爱心第一"的观念C、"顾客第一"的观念D、"顾客总是对"的观念E、"员工也是上帝"的观念
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考题 CS的基本观念有（）。A、营销成本最小的观念B、"顾客第一"的观念C、"顾客总是对的"的意识D、"利润第一"的观念E、"员工也是上帝"的思想
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考题 某推销员认为“产品不是顾客买去的，而是企业卖出去的”，由此可以知道该推销员的营销观念是（）。A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念
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考题 有效处理客户抱怨的有（）技巧。A、以不变应万变B、以重视的态度应对顾客抱怨C、以非语言沟通应对顾客抱怨D、以微笑应对顾客抱怨的
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