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7、制定铁路客运服务标准的四个步骤，包括（）。
A．分解服务过程
B．找出每个细节的关键因素
C．把关键因素转化为服务标准
D．铁路客运服务质量标准化
参考答案和解析
分解服务过程;找出每个细节的关键因素;把关键因素转化为服务标准;铁路客运服务质量标准化
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考题
为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。A、《铁路旅客运输服务质量标准》B、《站车客运工作竞赛评比办法》C、《铁路旅客运输作业标准》D、《铁路旅客运输管理规则》
考题
铁路各部门、各单位制定的规程、规范、规则、细则、标准和办法等，都必须符合（）的规定。A、《铁路旅客运输规程》B、《铁路技术管理规程》C、《铁路旅客运输办理细则》D、《铁路旅客运输管理规则》
考题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第一条规定，本办法是依据（）等有关规定制定。A、《中华人民共和国铁路法》B、《铁路旅客运输规程》C、《铁路客运运价规则》D、《铁路旅客运输服务质量标准》
考题
多选题《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第一条规定，本办法是依据（）等有关规定制定。A《中华人民共和国铁路法》B《铁路旅客运输规程》C《铁路客运运价规则》D《铁路旅客运输服务质量标准》
考题
单选题为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。A
《铁路旅客运输服务质量标准》B
《站车客运工作竞赛评比办法》C
《铁路旅客运输作业标准》D
《铁路旅客运输管理规则》
考题
填空题《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
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