考题
下列特征中属于产品或者服务的经验特征的是()
A.价格B.颜色C.耐用程度D.味道
考题
下列不属于服务产品特征的是（ ）。A.无形性
B.不可分离性
C.同质性
D.不可储存性
考题
下列不属于有形产品质量的是（）。A、设施设备B、实物产品C、服务环境D、服务技能
考题
选择余地的大小来自于客户对服务产品有关信息和知识的获得程度以及他们对产品特征的认知。下列选项中不属于这些特征的是（）A、装饰特征B、可寻找特征C、经验特征D、可信任特征
考题
下列各项中，属于服务产品具有的特征是（）。A、无形性B、耐久性C、移动性D、可存储性
考题
下列不属于服务营销导向的是（）A、客户价值B、产品价值C、服务营销D、产品价格
考题
下列不属于服务产品特征的是（）。A、组合性B、生产能力易逝性C、动态性D、无形性
考题
根据国标（GB6583.1-86），下列对质量定义正确的是（）A、质量是产品或服务满足用户需要能力的特征和特性的总和。B、质量是产品或服务满足明确需要能力的特征和特性的总和。C、质量是产品或服务满足达到或超过用户需要能力的特征和特性的总和。D、质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。
考题
下列不属于优质的顾客服务所具备的特征的是（）A、情感特征B、适当特征C、语言特征D、连续特征
考题
下列属于客户服务售中服务的是（）。A、订单处理B、产品的生产C、产品的运送D、客户跟踪服务
考题
下列属于超值服务的是（）A、新服务B、产品定制化C、关系营销D、隐性服务E、显性服务
考题
下列各项目中，（）属于服务新产品的外观特征。A、服务人员B、服务过程C、服务环境D、服务产品售后服务
考题
下列特征中属于产品或者服务的经验特征的是（）。A、价格B、颜色C、耐用程度D、味道
考题
由于服务产品的不可感知性，消费者在评价服务产品时主要依据的是（）A、经验特征B、物理特征C、可信任特征D、可寻找特征
考题
下列属于产品级作业的有（）。A、维持和更新产品的技术要求B、个别产品和服务所需的专门检验和工具C、为个别产品服务所提供的技术支持D、修改产品特征
考题
能够证明其服务产品特征和价值的凭证，是顾客可以通过五官感知到服务产品特征和价值的线索，这指的是（）。A、服务场景B、服务证据C、服务包D、服务接触
考题
下列属于体验经济特征的是（）。A、工作就是表演B、消费过程令人回味C、服务产品个性化D、服务产品大批量生产E、企业成为舞台的提供者
考题
下列选项中不属于旅游产品软件的是（）A、服务态度、服务语言B、旅游产品手册、服务项目C、服务技术、服务项目D、服务时机、服务时间
考题
单选题下列不属于有形产品的是()A
设施设备B
实物产品C
服务环境D
服务技能
考题
多选题下列属于产品级作业的有（）。A维持和更新产品的技术要求B个别产品和服务所需的专门检验和工具C为个别产品服务所提供的技术支持D修改产品特征
考题
多选题下列属于客户服务售中服务的是（）。A订单处理B产品的生产C产品的运送D客户跟踪服务
考题
单选题下列不属于大规模定制生产特征的是 ( )A
需求分化B
低成本与定制化的产品和服务C
产品的寿命周期长D
产品开发周期短
考题
单选题与制造业相比，下列属于服务业突出特征的是（）A
销售与生产分离B
产品的无形性C
产品可以库存D
质量可以直接衡量
考题
单选题选择余地的大小来自于客户对服务产品有关信息和知识的获得程度以及他们对产品特征的认知。下列选项中不属于这些特征的是（）A
装饰特征B
可寻找特征C
经验特征D
可信任特征
考题
单选题下列各项中，属于服务产品具有的特征是（）。A
无形性B
耐久性C
移动性D
可存储性
考题
单选题下列不属于服务产品特征的是（）。A
组合性B
生产能力易逝性C
动态性D
无形性
考题
多选题下列属于体验经济特征的是（）。A工作就是表演B消费过程令人回味C服务产品个性化D服务产品大批量生产E企业成为舞台的提供者