考题
服务质量特性是服务产品所具有的()。A:外在特性
B:内在特性
C:直观特性
D:表面特性
考题
结构质量特性是服务产品所具有的()。A:外在特性
B:内在特性
C:直观特性
D:表面特性
考题
客户在接受服务中，感到口味合适、礼貌待人、安排周到、值得信赖等，这些属于（）A、寻求特征B、信用特征C、体验特征D、外在特征
考题
属于硬件产品的外在属性的是（）。A、产品的外在品质B、产品的包装C、产品的性态D、产品的大小
考题
服务产品的外在感性特征不包括：（）A、 无形性B、 非储存性C、 强异质性D、 可移动性
考题
涉及产品的物理组成，表现产品的有形和实体特征属于品牌性能中的产品（）。A、内在属性B、外在属性C、表现属性D、抽象属性
考题
信息组织的基本对象和管理依据是（）A、外在特征B、内容特征C、主题特征D、外在特征和内容特征
考题
产品的价值包含的层次有（）A、内在价值B、服务价值C、外在价值D、附加价值
考题
评价监测系统的外在质量特征包括（）A、代表性B、及时性C、敏感性D、前瞻性E、简单性
考题
产品质量首要的基本特征是（）.A、产品外在质量特征B、产品性能特征C、产品寿命特征D、产品经济特征
考题
由于服务产品的不可感知性，消费者在评价服务产品时主要依据的是（）A、经验特征B、物理特征C、可信任特征D、可寻找特征
考题
服务的特征说明服务的（）来自于提供服务的过程。A、外在价值B、内在价值C、显性价值D、隐性价值
考题
能够证明其服务产品特征和价值的凭证，是顾客可以通过五官感知到服务产品特征和价值的线索，这指的是（）。A、服务场景B、服务证据C、服务包D、服务接触
考题
单选题涉及产品的物理组成，表现产品的有形和实体特征属于品牌性能中的产品（）。A
内在属性B
外在属性C
表现属性D
抽象属性
考题
单选题服务产品的外在感性特征不包括：（）A
无形性B
非储存性C
强异质性D
可移动性
考题
单选题服务质量特性是服务产品所具有的（ ）。A
外在特性B
内在特性C
直观特性D
表面特性
考题
单选题信息组织的基本对象和管理依据是（）A
外在特征B
内容特征C
主题特征D
外在特征和内容特征
考题
单选题客户在接受服务中，感到口味合适、礼貌待人、安排周到、值得信赖等，这些属于（）A
寻求特征B
信用特征C
体验特征D
外在特征
考题
单选题服务的特征说明服务的（）来自于提供服务的过程。A
外在价值B
内在价值C
显性价值D
隐性价值
考题
单选题产品质量首要的基本特征是（）.A
产品外在质量特征B
产品性能特征C
产品寿命特征D
产品经济特征
考题
多选题作为产品的一种外在形式，基础产品通常变现为 ( )A品质B式样C特征D商标E包装
考题
多选题评价监测系统的外在质量特征包括（）A代表性B及时性C敏感性D前瞻性E简单性
