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6、关于“旁观者效应”，下列说法错误的是？

A．旁观者效应的存在，可能让企业制定与实施“顾客忠诚度计划”的努力白费

B．企业在实施顾客忠诚度计划的时候，还应该注意“旁观者效应”

C．为了避免“旁观者效应”，企业应该立刻停止“顾客忠诚度计划”的实施

D．企业在实施忠诚度计划时，应该避免“旁观者效应”的潜在负面影响

参考答案和解析
C
更多 “6、关于“旁观者效应”，下列说法错误的是？A．旁观者效应的存在，可能让企业制定与实施“顾客忠诚度计划”的努力白费B．企业在实施顾客忠诚度计划的时候，还应该注意“旁观者效应”C．为了避免“旁观者效应”，企业应该立刻停止“顾客忠诚度计划”的实施D．企业在实施忠诚度计划时，应该避免“旁观者效应”的潜在负面影响” 相关考题
考题 网络营销成功的关键是企业如何建立并巩固自己的()。 A.顾客满意B.顾客网络C.网络数据库D.顾客忠诚度
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考题 为了稳定员工，增强员工的忠诚度，诱发员工及经营者的长期行为，企业可以采取的激励方式包括( )。A．企业年金计划B．一揽子型年薪制C．企业健康保险计划D．利润分享计划
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考题 激进式变革的实施会对企业产生巨大的影响，在实施过程中，企业应该注意的问题是（ ）。A．一把手必须有魄力、决心和信心B．要制定严密的实施计划C．要有充足的资源支持D．加大培训的力度E．尽量避免让咨询机构参与
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考题 关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（ ）。A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系B:在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高C:在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高D:在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
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考题 企业为了建立和强化顾客的忠诚度,总是努力使顾客高度满意。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 从企业层面来讲,()是企业用以评价和增强企业业绩,以顾客为导向的一整套指标。 A、顾客忠诚度B、顾客期望值C、社会满意D、顾客满意度
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考题 自助式福利计划的前提是（ ）。A．福利组合中必须包括法定福利项目B．企业必须制定实施该计划的总收益约束线C．企业必须制定实施该计划的利润下限D．员工对企业有足够的忠诚度
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考题 下列关于企业实施员工援助计划的影响因素的说法，正确的有（ ）。A.实力较强的企业会更加倾向于实施员工援助计划 B.有工会的企业实施员工援助计划的数量比没有工会的企业更多 C.传统行业中实施员工援助计划的企业比例超过了高科技行业企业 D.规模越大的企业实施员工援助计划的可能性越大 E.员工的教育和学历水平越低的企业越倾向于实施员工援助计划
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考题 关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。 A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系 B.在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提髙 C.在髙度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高 D.在髙度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客
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考题 根据企业—服务—顾客—利润链理论，顾客忠诚是由（　　）所决定的。 A．企业内部环境 B．顾客满意度 C．价值大小 D．服务人员忠诚度
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考题 服务利润链理论认为，企业获利能力的强弱主要决定于()。A:顾客满意度 B:服务人员满意度 C:服务人员忠诚度 D:顾客忠诚度
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考题 下列关于品牌忠诚度的说法错误的是()。A:品牌忠诚度反映出个顾客转向另一个品牌的可能程度B:品牌忠诚度的形成完全依赖产品的品质、知名度和品牌传播C:品牌忠诚度是品牌价值的核心D:从顾客角度，品牌忠诚度可以划分为五级
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考题 根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（）决定的A、顾客满意度B、顾客忠诚度C、服务人员满意度D、服务人员忠诚度
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考题 “企业向忠诚的年轻顾客赠送儿童玩具”，这属于提升关系资产途径中的（）。A、顾客忠诚度计划B、特别的认知和对待C、亲和力计划D、社团建设计划
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考题 顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否（）A、喜欢企业产品B、购买企业产品C、重复购买企业产品D、长期购买企业产品
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考题 企业为了建立和强化顾客的忠诚度，总是努力使顾客高度满意。
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考题 以下是金融企业提高客户忠诚度的途径的一项是（）A、提高产品与服务质量B、树立“以企业为中心”的理念C、提高客户的忠诚度D、整体实施客户忠诚计划
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考题 （）是顾客对企业满足自身期望的主观感受。A、顾客知晓度B、顾客接受度C、顾客满意度D、顾客忠诚度
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考题 顾客的（）是衡量企业产品与服务在顾客心中位置的重要指标，它们直接影响企业的发展与利润。A、意见B、满意度和忠诚度C、咨询D、投诉
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考题 在目前的营销管理中，忠诚度的提升属于CRM客户关系管理的范畴。尤其在消费品企业中，都会专门设置CRM部门来管理和培养顾客的忠诚度。CRM部门管理有哪些具体措施来提升品牌忠诚度？（）A、与消费者有效沟通B、建立信息资料库并分类提供具体计划C、了解顾客需求并满足D、增加与顾客互动机会
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考题 客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。A、发掘潜在顾客B、留住低贡献客户C、保持客户忠诚度D、培育负值客户
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考题 判断题企业为了建立和强化顾客的忠诚度，总是努力使顾客高度满意。A 对B 错
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考题 单选题制定战略实施计划是保证战略成功实施的必要手段，下列关于制定战略实施计划的观点，正确的是（　　）。A 战略实施计划是长期计划，年度经营计划不应包括在内B 战略实施计划可以避免实施过程中出现混乱局面，因此战略实施计划必须明确、具体，不留余地C 制定战略实施计划不能同时将企业总目标、总任务做时问和空间上的分解，以免造成混乱D 企业战略实施计划内容一般包括总体战略说明、分阶段目标、行动计划和项目、资源配置、组织与协调、应变计划等
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考题 单选题以下是金融企业提高客户忠诚度的途径的一项是（）A 提高产品与服务质量B 树立“以企业为中心”的理念C 提高客户的忠诚度D 整体实施客户忠诚计划
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考题 多选题在目前的营销管理中，忠诚度的提升属于CRM客户关系管理的范畴。尤其在消费品企业中，都会专门设置CRM部门来管理和培养顾客的忠诚度。CRM部门管理有哪些具体措施来提升品牌忠诚度？（）A与消费者有效沟通B建立信息资料库并分类提供具体计划C了解顾客需求并满足D增加与顾客互动机会
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考题 不定项题为了稳定员工，增强员工的忠诚度，企业为员工建立了用于提供医疗服务和补偿医疗费用开支的福利计划，称为（ ）。A附加福利计划B核心福利计划C企业年金计划D企业健康保险计划
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考题 单选题顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否（）A 喜欢企业产品B 购买企业产品C 重复购买企业产品D 长期购买企业产品
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考题 单选题“企业向忠诚的年轻顾客赠送儿童玩具”，这属于提升关系资产途径中的（）。A 顾客忠诚度计划B 特别的认知和对待C 亲和力计划D 社团建设计划
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