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电话沟通时可以不微笑，反正对方也看不见。

参考答案和解析
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考题 接打电话时对方看不见你，所以不用注意礼貌。()
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考题 打电话什么姿势无所谓反正对方看不见人。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 打电话时应始终注意保持微笑的表情以使得你的情绪得以调整，避免语调尖锐、语气强硬或懈怠引起对方的误解与不快
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考题 沟通技巧中可以给对方提供思考和调适机会的是A.沉默 B.微笑 C.抚摸 D.倾听 E.提问
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考题 可以给对方提供思考和调适机会的沟通技巧是A.沉默 B.微笑 C.抚摸 D.倾听 E.眼神交流
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考题 接打电话时对方看不见你，所以不用注意礼貌。（）A对B错
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考题 可以给对方提供思考和调适机会的沟通技巧是（）A、沉默B、微笑C、抚摸D、倾听E、眼神交流
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考题 前台接待人员接电话时不用面带微笑，因为对方看不到。（）
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考题 微笑服务中的“三米六齿”原则，即对方进入3米范围时向对方微笑，微笑以至多露出六颗牙齿为准。
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考题 接听电话的礼仪和心理准备是（）。A、电话响三声内接起，用开朗活泼的声音并带着微笑接听电话B、姿势正确，微笑着讲话C、一边工作一边接电话D、例行公事地、机械地接听电话E、不强占对方的时间
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考题 微笑是人类共同的语言，也是全世界最美的语言。微笑可以消除隔阂，有益身体健康，能够获得对方好感，还可以调节自己和对方的情绪。
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考题 他人打电话找你的同事而他正好不在，你既可以告诉对方他不在，也可以告诉对方他的行踪。
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考题 按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对拨打电话的要求描述不正确的是（）A、选择恰当的时间打电话，尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通B、用标准的礼貌头衔来称呼对方C、讲话要言简意赅，尽快切入主题D、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头
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考题 微笑时应注视对方，客户进入（）米范围时向对方微笑，微笑的口形为发“七”或“茄”音的口形。A、3B、6C、5D、4
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考题 下面哪种沟通不属于非语言沟通（）。A、面露微笑B、咳嗽C、眉头紧蹙D、打电话
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考题 微笑是全世界最美的语言，微笑的作用有（）A、微笑可以消除隔阂，获得对方好感B、微笑可以调节自己和对方的情绪C、微笑有益健康D、以上都包括
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考题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要（）、真诚、耐心。A、迅速B、热情C、专业D、微笑
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考题 看见领取包裹的邮局短信，可以直接删除。若有疑义，可以通过114查询邮局电话进行核查，也可以拨打110求助，千万不要拨打对方提供的“邮局电话、缉毒科电话、银行电话”等电话。
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考题 沟通技巧中可以给对方提供思考和调适机会的是（）A、沉默B、倾听C、微笑D、抚摸E、提问
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考题 打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的（）。A、动作B、情绪C、姿势D、语气
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考题 对于电话语言的描述，正确的是（）。A、接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受B、接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务C、接听电话时，可以不考虑语法D、接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言
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考题 打电话的礼仪表述中，错误的是（）。A、用标准的礼貌头衔来称呼对方。B、耐心等待对方结束电话C、讲话要言简意赅，尽快切入主题。D、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。
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考题 单选题打电话的礼仪表述中，错误的是（）。A 用标准的礼貌头衔来称呼对方。B 耐心等待对方结束电话C 讲话要言简意赅，尽快切入主题。D 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。
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考题 单选题下面哪种沟通不属于非语言沟通（）。A 面露微笑B 咳嗽C 眉头紧蹙D 打电话
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考题 单选题按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对拨打电话的要求描述不正确的是（）A 选择恰当的时间打电话，尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通B 用标准的礼貌头衔来称呼对方C 讲话要言简意赅，尽快切入主题D 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头
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考题 单选题沟通技巧中可以给对方提供思考和调适机会的是（）。A 沉默B 微笑C 抚摸D 倾听E 提问
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考题 单选题微笑时应注视对方，客户进入（）米范围时向对方微笑，微笑的口形为发“七”或“茄”音的口形。A 3B 6C 5D 4
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考题 单选题可以给对方提供思考和调适机会的沟通技巧是（）A 沉默B 微笑C 抚摸D 倾听E 眼神交流
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