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“我们的车虽然没有XXX,但是我们比XX车多出这些配置,您觉得是不是更加划算呢?”采用的是衡量法。
参考答案和解析
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考题
针对目标客户营销标准应答()A.这是我们新推出的XX业务,您可以了解一下B.您这样的贵宾客户,建议您了解一下我们新推出的XX产品C.您现在不着急使用这些钱,可以建议您购买最新推出的XX产品
考题
我们到了脑筋疲倦的时候,往往随意地将课本以外的书籍取来阅看,__________这些书籍就成了常和我们亲近的一种消费品。__________我们__________以它当做消费品,没有什么大关系,也就没有严格的选择。填入画横线部分最恰当的一项是( )。A.因此 因为 虽然B.但是 因而 既然C.但是 因而 虽然D.因此 因为 既然
考题
客户来电,要求去库房提货,正确的话术是?()A、XX先生/女士,您好,目前我们不支持去库房提货,当然了也不需要麻烦您去提货,我们会尽快为您发货的,建议您耐心等待一下,谢谢!B、XX先生/女士,您好,目前我们不支持去库房提货,您的要求无法满足!C、XX先生/女士,您好,您的要求已作记录,稍后会联系库房知悉,谢谢。D、XX先生/女士,您好,目前我们不支持去库房提货,您的要求已升级主管,请您保持手机畅通
考题
消费者购买了一件衣服有污渍,清洗即可,但是消费者觉得是新衣服,不应该有污渍,此时联系售后客服,小A作为售后客服应该如何沟通?()A、您先不要着急,我们看下如何能把这个问题解决B、您看下,我们这样给您补偿10元优惠券是否可行呢C、您的心情我理解,亲您希望如何帮您解决这个问题呢D、亲,您稍等一下这边先了解您的问题哦,这个是可以清洗的并不影响穿着哦
考题
结束谈话时,你认为下列()方式可采纳。A、今天的主题谈得差不多了,你看我们是不是就谈到这里B、今天的内容还没谈完,我们再延长十分钟吧C、你觉得我们是不是可以在这里停下来D、谢谢您的来访和对我们的信任,以后有什么问题,希望再联系,谢谢
考题
以下哪个话术运用了试用成交法?()A、王先生,早用早受益,您说呢?B、这款手机只要1680元,并且赠送1000元话费,是不是更加划算?C、如果您现在确认,我帮您申请一下,送您一份精美的礼品。D、张先生,不如您先免费试用一个月,到时候您再做出正式的决定好不好?
考题
以下哪个话术运用了假设成交法?()A、王先生,早用早受益,您说呢?B、这款手机只要1680元,并且赠送1000元话费,是不是更加划算?C、为了能让您尽快看到效果,我现在就帮您下单,好吗?D、不如我们定个送货时间,那么下星期您就可以使用这款手机了。
考题
以下哪些话术运用了附加利益成交法?()A、今天是16号,现在办理的话本月的上网费是免收的,非常合适。B、如果您现在确认,我帮您申请一下,送您一份精美的礼品。C、现在我们是电信日促销,下周就恢复到原来的资费水平,您可要抓住这个机会啊。D、为了能让您尽快看到效果,我现在就帮您下单,好吗?E、这款手机只要1680元,并且赠送1000元话费,是不是更加划算?
考题
下面哪个问题是属于开放性的问题()。A、“您认为我们的价钱是不是高了点?”B、“您感觉这些软件的界面好看吗?”C、“您对我们软件可用性上有什么建议吗?”D、“您对我们的技术支持满意吗?”
考题
投诉处理中,向客户表示歉意,表达错误的是()。A、先生,由于我们的错误,我郑重地向您道歉B、先生,这个虽然使我们不对,但是也是因为您自己不熟悉业务导致的C、先生,我很抱歉给您带来不便D、先生,我为我的同事没有向您提供有关信息而道歉
考题
在以下的描述中,社会工作者使用了聚焦技巧的是()。A、您刚才说希望居委会能出面解决问题,那您希望居委会在哪些方面做工作呢B、您刚才所说的对我们有很大的启发C、大家刚才的建议都很好,我们现在先讨论宣传方面的问题好吗D、您觉得老人活动室挺好,但是希望除了棋牌之外再添一些器材
考题
在无现车时,哪些是大方得体的应对话术:()A、女士/先生,您放心,您要的这款颜色和配置的车下月初就到货了,到时我们将第一时间通知您来提车。B、女士/先生,我们这款车是市面上同类产品中最强的,不等几天您肯定会后悔。C、女士/先生,这款车这么适合您,您只要稍等几天就能拥有它,为了弥补您的时间损失,我们还会有相应的礼品赠送。D、女士/先生,其他品牌的产品有现货说明他们销量很差,您不要被他们蒙蔽了。
考题
单选题签约部门前台接待岗要礼貌用语,以下哪些用语是不正确的?()A
您好!请问您是不是来办理签约手续的呢B
你资料不全,不能为你办理,下次带齐再来吧C
不好意思,请您出示下有效证件D
签约需要提供XX资料,麻烦您出示,我们为您核对下
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单选题如果顾客说:“服穿着不合身,怎么办?“,作为一名售后客服你该怎么回答?()A
亲,这款衣服我们的设计师是根据轻盈、凉爽的理念设计的,所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉,但是亲穿在身上可是会很舒适的!B
您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们,我们会尽全力为您解决的!C
亲,如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的,您先了解一下我们的退换货须知噢(发退换货须知截图或文字)D
亲,您先别着急!您的衣服从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间,预计您在X天内就能收到您的衣服了!
考题
单选题男:您能给我们介绍一些您的成功经验吗?女:我觉得要重视平时的积累,要多向周围的人学习。男:那您觉得您最大的优点是什么呢?女:是诚实。问:女的觉得自己怎么样?A
很勇敢B
很诚实C
很可爱D
很有礼貌
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单选题结束谈话时,你认为下列()方式可采纳。A
今天的主题谈得差不多了,你看我们是不是就谈到这里B
今天的内容还没谈完,我们再延长十分钟吧C
你觉得我们是不是可以在这里停下来D
谢谢您的来访和对我们的信任,以后有什么问题,希望再联系,谢谢
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单选题市股份公司的各级科目均不超过99个应采用的科目结构是()。A
XXX XX XXX XXXB
XXXX XXX XXX XXC
XXXX XX XX XXD
XXX XX XX XX
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单选题男:电影几点开始?我们是不是得快点儿呀,要不然看不上开头了。女:六点,还有四十分钟呢,走路过去时间都够了,何况我们还可以坐两站车呢。问:现在几点?A
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