考题
标杆管理是是指企业将自己的服务与竞争对手进行比较和改进的一种方法。()
考题
企业要突出自己产品与竞争对手之间的差异性,其战略类型有()。
A.产品差异化战略B.服务差异化战略C.人事差异化战略D.形象差异化战略
考题
企业成长战略中其产品或服务的改进措施有( )
A、质量改进B、服务改进C、营销组合改进D、式样改进E、特点改进
考题
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)从复杂的IT管理活动中梳理出各组织所共有的最佳实践，将IT服务划分了如下5个阶段: （）。
A. 服务规划、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进
B. 服务规划、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进
C. 服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进
D. 服务战略、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进
考题
服务生命周期的实施阶段包括（）。A、服务设计B、服务运营C、服务转换D、服务改进E、服务战略
考题
（）就是企业要想办法使自己的产品或服务价格低于竞争对手，从中得到竞争优势。A、成本领先战略B、差异化战略C、集中化战略D、服务领先战略
考题
使自己的产品或服务价格低于竞争对手，从中得到竞争优势，这种经营业务战略是（）A、差异化战略B、个性化战略C、成本领先战略D、集中化战略
考题
“与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。A、评价当前的服务和服务能力B、理解客户需求C、在客户要求的基础上创造服务D、评估与跟踪执行和改进
考题
服务改进则在于对服务的定位和基于（）对有关的进程和项目的优化改进。A、服务改进目标B、服务优化措施C、服务战略目标D、服务设计
考题
旨在通过在产品的性能、外观、服务和营销策略等方面，寻求与竞争对手的差异化，求取竞争优势的战略。是指（）A、低成本战略B、差异化战略C、重点化战略D、集中化战略
考题
企业制定物流战略的意义在于降低成本、减少资金占用、改进服务。
考题
SWOT是分析服务环境的重要方法，某旅行社根据游客增加接待人员不足的情况，广招人才改进服务质量，它采用的就是（）A、WO战略B、WT战略C、SO战略D、ST战略
考题
ITILV3的服务管理周期包括（）A、服务战略B、服务设计C、服务交付D、持续服务改进
考题
为了突出服务的差异性，企业在进行服务定位决策时应该（）。A、制定服务战略B、寻找可能提供的服务差异C、选择服务差异D、传播公司定位E、确定服务组合
考题
企业制定现代物流战略的最终目标是降低成本、提高利润水平和改进（）。A、服务B、生产C、质量D、流程
考题
下面哪一项是指那些有助于将本*公司的产品和服务与竞争对手区别开来，从而提高本*公司市场份额的因素？（）A、职能战略B、竞争优势C、特殊竞争力D、聚焦战略E、相关多元化战略
考题
（）是指企业在提供相同的产品或服务时，其成本或费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手的竞争战略。A、低成本战略B、差异化战略C、快速发展战略D、专一化战略
考题
企业制定客户服务的战略任务首先应该遵循的原则是“市场导向原则”。
考题
战略创新的内容包括（）。A、改进企业战略B、改进竞争战略C、创新性企业发展战略D、新式的销售与顾客服务
考题
多选题战略创新的内容包括（）。A改进企业战略B改进竞争战略C创新性企业发展战略D新式的销售与顾客服务
考题
判断题企业制定物流战略的意义在于降低成本、减少资金占用、改进服务。（）A
对B
错
考题
多选题ITILV3的服务管理周期包括（）A服务战略B服务设计C服务交付D持续服务改进
考题
单选题服务改进则在于对服务的定位和基于（）对有关的进程和项目的优化改进。A
服务改进目标B
服务优化措施C
服务战略目标D
服务设计
考题
判断题低成本战略是指企业在提供相同的产品或服务时，其成本或费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手的竞争战略。A
对B
错
考题
单选题“与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。A
评价当前的服务和服务能力B
理解客户需求C
在客户要求的基础上创造服务D
评估与跟踪执行和改进
考题
单选题旨在通过在产品的性能、外观、服务和营销策略等方面，寻求与竞争对手的差异化，求取竞争优势的战略。是指（）A
低成本战略B
差异化战略C
重点化战略D
集中化战略
考题
单选题（）就是企业要想办法使自己的产品或服务价格低于竞争对手，从中得到竞争优势。A
成本领先战略B
差异化战略C
集中化战略D
服务领先战略
