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标杆管理是是指企业将自己的服务与竞争对手进行比较和改进的一种方法。()
参考答案
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考题
提高服务质量方法中的定点超越法是指企业将自己的产品、服务和市场营销过程等同市场上的竞争对手，尤其是最强的竞争对手的标准进行对比，在比较和检验的过程中逐步提高自身的水平。（）此题为判断题(对，错)。
考题
()是一种量化的岗位评价方法,是在确定标杆岗位和付酬要素的基础上,运用标杆岗位和付酬要素制成的要素比较尺度表,将待评岗位付酬要素与标杆岗位进行比较,从而确定待评岗位的付酬标准。
A、岗位排序法B、岗位分类法C、要素比较法D、要素计点法
考题
()又称基准管理,是指企业将自己的产品、服务和经营管理方式同行业或其他行业的领袖企业进行比较和衡量,并在此基础上进行的一种持续不断的学习过程。
A、标杆管理B、看板看理C、零库存管理D、约束理论
考题
关于标杆超越法的说法，错误的是（）。
A.标杆超越法有助于激发整个企业的潜能，提高企业的绩效
B.标杆超越法选取的标杆只能是同行业的竞争对手
C.标杆超越法容易使企业盲目模仿标杆企业，失去企业自身的特色
D.标杆超越法重视与标杆企业的比较
考题
以业内外一流的、有名望的企业为标杆，将本企业的产品、服务和管理等方面与之进行定量化的考核和比较，结合自身实际加以创造性地学习、借鉴并选取改进的最优策略，从而不断循环提高的过程，这称为（ ）。A.标杆超越
B.关键绩效指标
C.平衡计分卡
D.评价量表
考题
【单选题】（)是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准,将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较,在此基础上制定、实施改进的策略和方法,并持续不断反复进行的一种管理方法。A．标杆控制B．平衡计分卡法C．六西格玛管理D．全面质量管理
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