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9、有效控制和消除冲突的具体步骤有哪些？

A．相信一切冲突都可以理性而建设性地获得解决；

B．客观地了解冲突的原因；

C．具体地描述冲突；

D．向别人核对自己有关冲突的观念是否客观。

参考答案和解析
相信一切冲突都可以理性而建设性地获得解决；;客观地了解冲突的原因；;具体地描述冲突；;向别人核对自己有关冲突的观念是否客观。
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