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在客户关系管理中，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的。
A．客户期望和感知
B．客户抱怨和忠诚
C．产品质量和价格
D．产品性能和价格
参考答案和解析
AB
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考题
深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握：（ ）。A．客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略B．客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一C．客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想D．客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系
考题
商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握()。A:客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略B:客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一C:客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想D:客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系E:客户关系管理强调客户价值、银行价值和社会价值三者的高度统一
考题
在客户关系管理中，作为联络中心，客服中心提供统一界面的窗口，满足以下哪两个方向的联络需求，发挥枢纽作用，连接协调全公司的资源，建立快速响应客户需求的机制，提供一致的客户体验？（）A、客户B、公司内部C、社会D、员工E、行业
考题
单选题满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？（）。A
行业竞争激烈的企业客户关系B
实施客户积分计划的企业客户关系C
退出成本/门槛高的企业客户关系D
专利技术产品企业客户关系
考题
填空题客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的（）。
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