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1、（）是指企业的所有部门彼此协调为顾客服务。同时强调，关系的建立是公司全体员工的共同责任。
A．网络软营销
B．网络关系营销
C．网络直复营销
D．网络整合营销
参考答案和解析
网络整合营销
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考题
《物业管理条例》的立法指导思想主要表现在（ ）等方面。A．强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系B．强调保护物业服务企业的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系C．强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系D．强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是管理和被管理的关系E．强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项
考题
关于企业价值观描述正确的是()
A.是企业一种根本的、最有价值的、崇高的责任和任务，它回答的是“我们要做什么，为什么这样做”的现实问题。B.是企业及其内部全体员工共同追求的企业发展愿望和长远目标的情景式描述，回答的是“我们要成为什么”的问题。C.是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标，是企业全体或多数员工一致赞同的关于企业意义的终极判断。D.是企业全体或多数员工共同一致，彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界。
考题
《物业管理条例》的基本指导思想主要包括( )。A．强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系B．强调保护物业服务企业的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系C．强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系D．强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是管理和被管理的关系E．强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项
考题
2008年我国颁布的《企业内部控制基本规范》将内部控制定义为“由企业董事会、监事会、经理层和全体员工实施的、旨在实现控制目标的过程。”，关于该定义的理解，不准确的是：()。A.强调了企业领导者特别是董事会、监事会和高级管理层在建立与实施内部控制中的重要作用B.明确了内部控制是全体员工的共同责任C.内部控制要求全体员工被动地遵守内部控制相关规定D.覆盖所有业务、产品和环节，是全过程控制
考题
《物业管理条例》的立法指导思想，主要表现在( )方面。A．强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系B．强调业主的物业管理权利相应建立在对自有房屋拥有的财产权基础之上C．强调业主与物业管理企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系D．强调业主作为建筑物区分所有权人的权利义务E．强调业主与物业管理企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项
考题
某汽车维修公司有部门、员工和顾客等实体，各实体对应的关系模式如下: 部门(部门代码，部门名称，电话) 员工(员工代码，姓名，部门代码) 顾客(顾客号，姓名，年龄，性别) 维修(顾客号，故障情况，维修日期，员工代码) 假设每个部门允许有多部电话，则电话属性为（ ）。若每个部门有多名员工，而每个员工只属于一个部门。员工代码唯一标识员工关系的每一个元组。 部门和员工之间是（请作答此空）联系。一个员工同一天可为多位顾客维修车辆， 而一名顾客也可由多个员工为其维修车辆。维修关系模式的主键是（ ）， 员工关系模式的外键是（ ）。A.1:1
B.1:n
C.n:1
D.n:m
考题
某汽车维修公司有部门、员工和顾客等实体，各实体对应的关系模式如下: 部门(部门代码，部门名称，电话) 员工(员工代码，姓名，部门代码) 顾客(顾客号，姓名，年龄，性别) 维修(顾客号，故障情况，维修日期，员工代码) 假设每个部门允许有多部电话，则电话属性为（ ）。若每个部门有多名员工，而每个员工只属于一个部门。员工代码唯一标识员工关系的每一个元组。 部门和员工之间是（ ）联系。一个员工同一天可为多位顾客维修车辆， 而一名顾客也可由多个员工为其维修车辆。维修关系模式的主键是（请作答此空）， 员工关系模式的外键是（ ）。A.顾客号，姓名
B.顾客号，故障情况
C.顾客号，维修日期，员工代码
D.故障情况，维修日期，员工代码
考题
《物业管理条例》的立法指导思想主要表现为()A:强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系
B:强调业主的物业管理权利相应建立在对自有房屋拥有的财产权基础之上
C:强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系
D:强调业主作为建筑物区分所有权人的权利义务
E:强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项
考题
共用题干
MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客建立结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店顾客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。根据以上资料，回答下列问题：MS公司的关系营销中，企业与顾客的关系类型属于()。A:基本型B:负责型C:能动型D:伙伴型
考题
1．（ ）是对企业现有观念意识、传统习惯、行为方式中积极因素的总结、提炼和倡导，是企业全体或多数员工共同一致、彼此共鸣的内心态度、思想境界和理想追求。（A）公司理念（B）公司愿景（C）企业精神（D）核心价值观
考题
关于企业价值观描述正确的是（）A、是企业一种根本的、最有价值的、崇高的责任和任务，它回答的是“我们要做什么，为什么这样做”的现实问题B、是企业及其内部全体员工共同追求的企业发展愿望和长远目标的情景式描述，回答的是“我们要成为什么”的问题C、是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标，是企业全体或多数员工一致赞同的关于企业意义的终极判断D、是企业全体或多数员工共同一致，彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界
考题
与顾客建立亲密关系上获得成功的企业要拥有：（）。A、员工是企业的成本中心B、有熟练的、负责任的和高增加值的员工队伍C、集权、长期的员工工作保障和员工的低流动性D、激励措施强调生产数量和效率
考题
《物业管理条例》的立法指导思想的主要表现不包括（）。A、强调业主与物业服务企业是平等的刑事主体，是服务和被服务的关系B、强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系C、强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项D、强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系
考题
（）是对企业现有观念意识、传统习惯、行为方式中积极因素的总结、提炼和倡导，是企业全体或多数员工共同一致、彼此共鸣的内心态度、思想境界和理想追求。A、公司理念B、公司愿景C、企业精神D、核心价值观
考题
《物业管理条例》的立法指导思想主要表现在（）等方面。A、强调业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系B、强调保护物业服务企业的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系C、强调业主与服务企业是平等的民事主体，是服务与被服务的关系D、强调业主与服务企业是平等的民事主体，是管理与被管理的关系E、强调业主与服务企业是通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项
考题
MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。
为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。
为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。(第四章商品流通企业预测与决策)
MS公司的关系营销中，企业与顾客的关系类型属于（ ）。A、基本型B、负责型C、能动型D、伙伴型
考题
企业的社会责任是企业在其商业运作里对其利害关系人应负的责任。其中的利害关系人包括哪些（） ①顾客； ②供应商； ③母公司或子公司； ④合作伙伴； ⑤员工； ⑥社区团体。A、①②④⑤B、①③④⑤C、①②③④⑥D、①②③④⑤⑥
考题
单选题《物业管理条例》的立法指导思想的主要表现不包括（）。A
强调业主与物业服务企业是平等的刑事主体，是服务和被服务的关系B
强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系C
强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项D
强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系
考题
单选题与顾客建立亲密关系上获得成功的企业要拥有：（）。A
员工是企业的成本中心B
有熟练的、负责任的和高增加值的员工队伍C
集权、长期的员工工作保障和员工的低流动性D
激励措施强调生产数量和效率
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