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作为前台人员，当来访者说“对不起，请问你们总经理在不在”时，应该（）
A．打量来访者，冒出一句“不在”
B．假装没有看见来访者，继续忙于自己的工作
C．马上起立微笑并回答“您好，请问有预约吗？请您稍等一下……”
D．继续自己电话聊天，让来访者长时间等待
参考答案和解析
C
更多 “作为前台人员，当来访者说“对不起，请问你们总经理在不在”时，应该（）A．打量来访者，冒出一句“不在”B．假装没有看见来访者，继续忙于自己的工作C．马上起立微笑并回答“您好，请问有预约吗？请您稍等一下……”D．继续自己电话聊天，让来访者长时间等待” 相关考题
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考题
下列客服人员语言规范中正确的（）。A、当客户举旗不定时，客服人员可主动征询客户意见“请问您需要帮忙吗？”B、当无法帮到客户时，客服人员可说“不知道”C、给客户带来不便时，客服人员可首先致歉“不好意思，请多包涵”D、当客户致谢时，客服人员应该表示“不客气，这是我应该做的”E、当客户对某事提出独特见解时，客服人员可以不露痕迹的赞美“您真内行！”F、当你要打扰客户时，可以说“对不起，打扰一下”
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客户办理查询业务时，若发现非其单位财会人员或出纳人员要查询其单位存款时，你应该（）。A、对客户说：你不能查，让你们单位会计来查B、对客户说：这不是你能查询的账户，你为什么来查C、马上给客户查询D、对客户说：对不起，为了保护客户权益，按规定我不能为您查询，请您谅解
考题
单选题客户办理查询业务时，若发现非其单位财会人员或出纳人员要查询其单位存款时，你应该（）。A
对客户说：你不能查，让你们单位会计来查B
对客户说：这不是你能查询的账户，你为什么来查C
马上给客户查询D
对客户说：对不起，为了保护客户权益，按规定我不能为您查询，请您谅解
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单选题职业指导人员对来访者职业取向咨询时，就语言技巧而言，下列说法不妥的是：（）A
注意不要使用生硬的语言B
要多使用鼓励和肯定的语言C
要循循善诱，引导来访者说出真实的想法D
要果断，很坚决地告诉来访者应该选择何种职业
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多选题按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）A办理业务与客户对话时说：请您或对不起B主动询问需求时说：请问您办理什么业务？C当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问：您好，请问我能为您做些什么？D当业务繁忙时应对客户说：对不起，让您久等了E客户办理业务发生错误时应说：非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等
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