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5、机场服务质量主要是指机场服务能够满足旅客、航空公司与货主需求或期望的程度。
参考答案和解析
实物产品质量;劳务质量;服务设施和设备质量;服务环境质量
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考题
：服务质量：指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义。可以判断出下列哪项说法不正确？（ ）A．当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平B．随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求C．连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平D．评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看
考题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量严重问题:站、车设备、设施、备品故障、缺损,严重影响服务质量,旅客、货主反映强烈或给旅客、货主造成()或带来经济损失的。
A.轻伤B.重伤C.死亡D.人身伤害
考题
首都机场集团“4-3-4-1”指（）A、担当“四个服务”：服务国家战略、服务地方发展、服务广大旅客、航空公司。B、实施“三大战略”：实施新机场战略、双枢纽战略、机场群战略。C、建设“四个机场”：建设“平安机场、绿色机场、智慧机场、人文机场”。D、打造“世界一流”：打造具有创新能力和国际竞争力的世界一流机场集团。E、践行一个理念：牢固树立“人民航空为人民”的宗旨意识，树立“发展为了人民”的理念。
考题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，站、车设备、设施、备品故障、缺损，严重影响服务质量，旅客、货主反映强烈或给旅客、货主造成人身伤害或带来经济损失的，属于（）。A、服务质量严重问题B、服务质量重大问题C、服务质量一般问题D、服务质量不良反映
考题
填空题《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
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