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【判断题】在电话礼仪中，可以随意帮别人代接电话（）
A．Y.是
B．N.否
参考答案和解析
错误
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考题
在ADSL业务中,关于用户家的连线,以下说法正确的是()。
A.用户的电话分机可以直接接电话外线，ADS LMODEM也可以直接接电话外线B.用户的电话分机不可以直接接电话外线，ADSL MODEM可以直接接电话外线C.用户的电话分机可以直接接电话外线，ADSL MODEM不可以直接接电话外线D.用户的电话分机不可以直接接电话外线，ADSL MODEM不可以直接接电话外线
考题
柜员人员接听电话、拨打或转接电话时，应遵守以下哪些礼仪（）A、电话铃响三声内接起电话：“您好，阳光保险，请问有什么可以帮您？”B、确认对方身份后，问候：“**先生（女士）您好！”C、耐心、细致答复，不得随意转接电话，电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。D、结束语：“谢谢，再见”或“再见”，等对方挂断电话后再轻轻放下电话，切忌抢先挂断电话。
考题
在ADSL业务中关于用户家的连线以下说法正确的是（）A、用户的电话分机可以直接接电话外线 ADSLMODEM也可以直接接电话外线B、用户的电话分机不可以直接接电话外线 ADSLMODEM可以直接接电话外线C、用户的电话分机可以直接接电话外线 ADSLMODEM不可以直接接电话外线D、用户的电话分机不可以直接接电话外线 ADSLMODEM也不可以直接接电话外线
考题
公务员如何在代接电话中，做到尊重隐私？（）A、当对方有求于己，希望代为转达时，要守口如瓶B、当对方有求于己，希望代为转达时，要四处扩散C、代接电话，要询问对方与其所找人的关系D、代接电话，不要询问对方与其所找人的关系
考题
多选题接听电话的规范礼仪包括（）A转接、代接电话时，不要大声呼叫，应提示对方请稍等B他人不在或正在处理事务不能接电话时，应及时替受话人代接C如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告D必须在铃响3声内接起，并主动自我介绍
考题
单选题在ADSL业务中关于用户家的连线以下说法正确的是（）A
用户的电话分机可以直接接电话外线 ADSLMODEM也可以直接接电话外线B
用户的电话分机不可以直接接电话外线 ADSLMODEM可以直接接电话外线C
用户的电话分机可以直接接电话外线 ADSLMODEM不可以直接接电话外线D
用户的电话分机不可以直接接电话外线 ADSLMODEM也不可以直接接电话外线
考题
单选题按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）A
须向客户解释换人接电话的原因B
须告知客户转给何人C
须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员D
须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员
考题
单选题下列关于电话礼仪的陈述中，错误的是：A
一般情况下，如果是主动打出的电话，应该自己先挂断电话B
代接电话时，在没有授权的情况下，不要随便说出对方所要找的人的行踪、私人手机号码C
打电话时，应自觉地、有意识地将每次通话时间控制在3分钟以内，尽量不超过这个限定D
接听电话，一般应保证当电话响起第5声以后接电话是最合适的
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