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8、IBM公司的会计员、保管员、采购员，都懂得他们的工作是如何帮助顾客，他们在礼貌接待和应答顾客方面都受过训练并受到激励。这是（）。
A．大市场营销观念的成功运用
B．市场营销观念的成功运用
C．关系营销观念的成功运用
D．全员营销观念的成功运用
参考答案和解析
全员营销观念的成功运用
更多 “8、IBM公司的会计员、保管员、采购员，都懂得他们的工作是如何帮助顾客，他们在礼貌接待和应答顾客方面都受过训练并受到激励。这是（）。A．大市场营销观念的成功运用B．市场营销观念的成功运用C．关系营销观念的成功运用D．全员营销观念的成功运用” 相关考题
考题
你必须意识到别人正在做什么，并________他们的努力，________他们的成功，________他们的追求。当我们每个人都帮助另一个人时，人人都赢了。填入画横线部分最恰当的一项是( )。A．欣赏 确认 配合B，关注 接受 欢迎C．歌颂 宣传 迎合D.赞赏 承认 激励
考题
你必须意识到别人正在做什么，并__________他们的努力，__________他们的成功，__________他们的追求。当我们每个人都帮助另一个人时，人人都赢了。填入划横线部分最恰当的一项是：A．欣赏、确认、配合B．关注、接受、欢迎C．歌颂、宣传、迎合D．赞赏、承认、激励
考题
在旅游者途经和逗留的地方构成接待群体的居民，有权得到旅游者对他们的习俗、宗教和文化的理解和尊重。因为这些都属于人类的共同遗产。他们有权自由地使用自己的旅游资源，同时通过他们的态度和行为，使他们的自然和文化环境得到尊重。为了对这样的理解和尊重提供便利，旅游者应该尊重接待群体的习俗、传统的和宗教的做法、当地的禁忌、名胜和圣地，在旅游者途经和停留的地方构成接待群体的居民，应使旅游者受到好客、礼貌和尊重的接待，这是和谐的人际和社会关系的发展所必不可少的。这段文字中，划线部分的“他们”指代的是（ ）。A．旅游地居民B．旅游者C．旅游资源D．人类遗产
考题
以下哪些行为可以满足顾客的过程需要（）A、懂得聆听他们的感觉、了解他们的需要并获得关心B、有人重视并尊重顾客，让顾客感觉自己很重要、受欣赏或特别礼遇C、有人告知现状或未来会发生的状况并解释原因，降低其期望值D、给予客户现金或者实物作为补偿
考题
一个好的服务承诺能够为服务企业带来哪些方面的好处？（）A、促使公司关注顾客B、为公司设立了清晰的目标C、提高员工的士气和忠诚度D、从顾客那里得到快速反馈E、降低顾客的风险感并建立他们对企业的信任感
考题
对“组织如何与顾客建立良好的相互关系，赢得顾客，满足并超越他们的期望”你能根据以下的描述做出评价吗？ 公司始终主动保持对顾客的管理，通过公司销售代表，经常与不同的客户接触，以确保公司能完全符合或超越他们的期望。同顾客接触的方法是：有时通过日常电话、有时通过面对面交流。这些都使我们保持了很好的客户关系，使客户认为该公司是他们未来最主要的供应商。ABC公司，已是我们20年的客户了。
考题
下列哪种指导原则对销售部经理在控制和评价员工为顾客服务的业绩的方面较有帮助？（）A、顾客永远是对的B、顾客的抱怨必须马上处理C、员工在接待顾客时必须态度积极D、所有顾客的询问必须在一周内得以答复
考题
联邦快递公司和UPS公司在竞争中为了留住顾客，都试图为顾客免费提供各自的计算机系统，这些系统可以储存地址和邮寄数据、打印邮件标签以及帮助跟踪邮件。如果顾客与他们建立联系、使用这种系统，可以节省时间并能很好地跟踪邮件。联邦快递公司和UPS公司采取的这种关系营销属于（）。A、财务性关系营销B、社交性关系营销C、结构性关系营销D、定制性关系营销
考题
多选题一个好的服务承诺能够为服务企业带来哪些方面的好处？（）A促使公司关注顾客B为公司设立了清晰的目标C提高员工的士气和忠诚度D从顾客那里得到快速反馈E降低顾客的风险感并建立他们对企业的信任感
考题
单选题下列哪种指导原则对销售部经理在控制和评价员工为顾客服务的业绩的方面较有帮助？（）A
顾客永远是对的B
顾客的抱怨必须马上处理C
员工在接待顾客时必须态度积极D
所有顾客的询问必须在一周内得以答复
考题
单选题关于如何关注员工发展，并使其尽快适应新工作，说法正确的是（）。A
监督员工，等他们犯了错误再教育以便意义深刻B
和员工的谈话最好都是正式的C
对所有员工一视同仁，所以他们都适用于同一种方法D
告诉他们在工作遇到困难时谁可以帮助他们
考题
判断题美国企业都乐意雇佣有啦啦操运动经历的员工，因为他们懂得顾客心理、善于沟通，有坚守目标和迎接挑战的勇气。因此不少世界500强企业也纷纷鼓励、组织员工参加啦啦操表演和比赛。A
对B
错
考题
单选题在旅游者途经和逗留的地方构成接待群体的居民，有权得到旅游者对他们的习俗、宗教和文化的理解和尊重，因为这些都属于人类的共同遗产。他们有权自由地使用自己的旅游资源，同时通过他们的态度和行为，使他们的自然和文化环境得到尊重。为了对这样的理解和尊重提供便利，旅游者应该尊重接待群体的习俗、传统的和宗教的做法、当地的禁忌、名胜和圣地，在旅游者途经和停留的地方构成接待群体的居民，应使旅游者受到好客、礼貌和尊重的接待，这是和谐的人际和社会关系的发展所必不可少的。这段文字中，划线部分的“他们”指代的是（ ）。A
旅游地居民B
旅游者C
旅游资源D
人类遗产
考题
单选题在旅游者途经和逗留的地方构成接待群体的居民，有权得到旅游者对他们的习俗、宗教和文化的理解和尊重，因为这些都属于人类的共同遗产，他们有权自由地使用自己的旅游资源，同时通过他们的态度和行为，使他们的自然和文化环境得到尊重，为了对这样的理解和尊重提供便利，旅游者应该尊重接待群体的习俗、传统和宗教的做法，当地的禁忌、名胜和圣地，在旅游者途经和停留的地方构成接待群体的居民，应使旅游者受到好客、礼貌和尊重的接待，这是为和谐的人际和社会关系的发展所必不可少的。这段文字中，画线部分的“他们”指代的是（ ）。A
旅游地居民B
旅游者C
旅游资源D
人类遗产
考题
单选题公司对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养和激励，使其通力合作，以使顾客感到满意。这是指公司服务营销中的（）。A
外部营销B
内部营销C
交互营销D
三重营销
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