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旅行社服务质量的定义主要包括两个方面的内容： 、符合标准的程度。
参考答案和解析
实物产品质量;劳务质量;服务设施和设备质量;服务环境质量
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考题
导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。这个概念包括以T的内容。( )A、导游人员是旅行社委派的B、没有受旅行社委派的导游人员，不能私自接待游客C、导游人员的主要业务是从事游客的接待D、导游人员接待服务对于团队游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施E、导游人员对于散客必须按事先约定好的内容和标准实施
考题
导游服务的内涵包括以下几层含义：（）A、导游人员是旅行社委派的B、导游人员只能是专职的C、导游人员的主要业务是从事游客的接待服务D、对于团体游客必须按合同的规定和导游服务质量标准实事、对于散客必须按事前约定的内容和标准实施
考题
游客旅游投诉的范围包括（）A、旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的B、旅行社服务未达到国家标准或行业标准的C、因旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的D、认为旅游经营者不履行合同的
考题
多选题导游服务的内涵包括以下几层含义：（）A导游人员是旅行社委派的B导游人员只能是专职的C导游人员的主要业务是从事游客的接待服务D对于团体游客必须按合同的规定和导游服务质量标准实事、对于散客必须按事前约定的内容和标准实施
考题
多选题导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。这个概念包括以下的内容：（ ）。A导游人员是旅行社委派的B没有受旅行社委派的导游人员，不能私自接待游客C导游人员的主要业务是从事游客的接待D导游人员的接待服务对于团体游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施E导游人员对于散客必须按事先约定的内容和标准实施
考题
多选题游客旅游投诉的范围包括（）A旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的B旅行社服务未达到国家标准或行业标准的C因旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的D认为旅游经营者不履行合同的
考题
单选题导游员向散客提供的接待服务，必须按照（ ）的内容和标准实施。A
旅游合同B
事前约定C
导游服务质量标准D
《旅行社管理条例》
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