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12、市场营销中，通过提升客户占有率、客户忠诚度和客户终身价值，以确保企业的利润增长，这种市场营销管理哲学属于（）
A．生产导向
B．产品导向
C．推销导向
D．顾客导向
参考答案和解析
提高市场占有率主要可采取以下方法。1产品创新。通过产品创新,市场领先者可以有效地扩大市场份额,保持现有的领先地位。2质量领先。企业不断向市场提供质量超过一般标准的产品,不仅使企业既可以获得质量溢价,而且让企业维持住自己质量优异的品牌形象,从而能吸引更多顾客的购买,扩大了市场份额。3多品牌策略。扩大企业同种产品的品牌系列,采用多品牌营销,是宝洁公司的首创。4大量广告策略。这是一种传统的扩大市场份额的办法,企业通过高强度多频率的广告来促使消费者经常保持对自己品牌的印象,增加其对品牌熟悉的程度或产生较强的品牌偏好。市场占有率并不一定越高越好,在有些国家市场上市场占有率过高被视为垄断,会受到相应的制裁。
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考题
下列对市场营销的解释错误的是()。A、市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，满足客户需求和欲望，管理客户关系的一系列过程。B、市场营销以企业为中心，企业应紧紧把握客户的价值、需求和欲望，并通过创造性的努力来满足客户这些要求。C、市场营销不仅要以本企业的利益为目标，而且还要兼顾到与之相关的各种组织利益，这样才能保证组织市场营销活动的可持续发展。D、市场营销是一个过程。市场营销始于可满足客户需求的产品，直到客户需要求完全满足为止，有时甚至延续到交易完成后的一段时间为止。
考题
以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是()
A.CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。B.CRM核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。C.CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。D.CRM的目的是为了实现企业利润最大化。
考题
关于房地产经纪机构品牌管理的特点，下列表述中不正确的是（ ）。A、品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户
B、品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心
C、品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及建立良好的客户关系来实现
D、品牌管理的目标是提升品牌价值
考题
判断题企业的一切经营管理包括客户服务目标只有一个：那就是培养忠诚客户、提升客户的忠诚度。有了忠诚客户或客户的忠诚度，企业就能长期稳定发展，收入和利润的增长就有了保证。（ ）A
对B
错
考题
单选题关于房地产经纪机构品牌管理的特点，下列表述中不正确的是( )。A
品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户B
品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心C
品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及建立良好的客户关系来实现D
品牌管理的目标是提升品牌价值
考题
单选题企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长是指（ ）。A
生产观念B
产品观念C
客户观念D
市场营销观念
考题
单选题下列关于房地产经纪机构品牌管理的特点的说法中，不正确的是( )。A
品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户B
品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心C
品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及建立良好的客户关系来实现D
品牌管理的目标是提升品牌价值
考题
单选题以整合营销为手段，通过客户满意实现利润增长的市场营销管理哲学指的是（）A
生产观念B
产品观念C
推销观念D
市场营销观念
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