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在与不同年龄段的熟人交谈时要因人而异,注意避开禁忌话题。
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考题
交谈过程中应注意哪些问题
A、要学会耐心的倾听,必要时以简洁的插入语来进行导向B、要结合开放式与封闭式提问C、不要公式化提问,要因人而异,可选择一个患者喜欢的话题而逐步展开D、切忌有先人为主、以偏概全和带有暗示性的提问E、谈话时还要注意患者是否已疲劳,谈话结束应作一小结
考题
交谈过程中应注意()A、要学会耐心地倾听,必要时以简洁的插入语来进行导向B、要结合开放式与封闭式提问C、不要公式化提问,要因人而异,可选择一个患者喜欢的话题而逐步展开D、切忌有先入为主、以偏概全和带有暗示性的提问E、谈话时还要注意患者是否已疲劳,谈话结束应作一小结
考题
填空题话题是交谈的中心。在交谈之前,最好能初步了解交谈对象的基本情况。对不同的交流对象,应选择恰当的话题和交谈内容,所选择的话题和内容还要能够反映出交谈者的()、文化素质、生活品位及礼节。
考题
多选题以下哪些服务礼仪行为是正确的。()A遇到竞争对手时应尊重对方,不攻击对方。B与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。C尊重对方谈话,注意倾听,不轻易打断客户谈话,不随意转移话题。D与客户有不同意见时,与客户争论清楚。
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