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关于《广东分公司2017年运营管理KPI考核方案》中，理赔考核内容包括( )。

A.大个险案件理赔服务时效

B.出险后理赔服务时效

C.团险案件8日结案率

D.团险案件10日结案率

E.微信使用率

参考答案

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考题 车险人伤案件理赔的费用项目包括那些?
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考题 省级分公司应在车险新理赔业务系统中制订规则,将以下()车险案件提交集中核赔: A、盗抢险案件B自燃险案件C全车损失事故案件D通赔案件
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考题 《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定,根据理赔案件类型,理赔服务流程分为()、()和()三种类型。 A.简易案件快速理赔流程B.复杂案件理赔流程C.人伤案件理赔流程D.一般案件理赔流程
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考题 《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定保险公司应当建立完善的理赔服务规章制度,包括下列()等方面的规定。 A.理赔时效B.理赔回访投诉C.理赔资源利用率考核D.快处快赔考核
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考题 异地理赔服务、委托外部机构理赔服务不得高于规定的理赔服务时效、理赔标准。此题为判断题(对，错)。
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考题 保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括()。A.理赔满意度B.理赔获赔率C.理赔服务时效D.理赔投诉率
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考题 根据总公司2017年理赔追偿考核办法，车险代位追偿收入中，仅非诉讼代位追偿收入可列为理赔追偿收入。根据考核办法，在理赔系统中区分是否属于非诉讼代位追偿的操作方法是( )。A.追偿模块中“追偿途径”为“非诉讼追偿”。B.案件不存在追偿费用。C.案件类型不是委托追偿。D.案件没有律师介入
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考题 理赔质量主要考核指标包括( )。A.综合赔付率B.案件处理率C.车险理赔周期D.限时立案率E.简单赔付率
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考题 分公司“理赔服务年”活动方案中，非人伤车险立案绝对估损偏差率要求控制在( )以内。A.15%B.20%C.30%D.40%
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考题 分公司“理赔服务年”活动方案中,当期车险报案结案周期要求控制在( )天以内。A.20%B.21%C.22%D.25%
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考题 《中邮人寿保险股份有限公司简易理赔案件管理办法》,简易理赔案件定义包括()。 A、3000元以下B、5000元以下C、责任明确D、无需调查E、医疗险理赔
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考题 下列哪类案件理赔申请时不需要客户及代理人填写相应问卷( )A、个险身故理赔B、个险残疾保险金申请C、个险重大疾病理赔D、银险身故理赔
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考题 根据公司2010年理赔质量考核评分办法，考核的理赔效率指标包括( )A.案件处理率B.车险理赔周期C.结案率D.立案周期正确答案：ABCl、风险单位是指一次风险事故发生可能造成的最小大损害范围。( )
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考题 微信理赔相关工作要求，支公司运营管理部工作职责是( )A.微信自助理赔案件的审核、审批B.监督并处理所辖区域内微信渠道报案案件C.对所辖区域内理赔人员、代理人员的微信自助理赔的操作培训、考核与指导D.制定、实施本机构内微信理赔推广使用、对外宣传E.以上都是
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考题 理赔质量考核主要指标包括：( )A、赔付率指标B、理赔效率指标C、车险估损准确率指标D、理赔周期指标
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考题 理赔服务明星享有服务内容包括（）。A、柜面办理理赔业务优先受理B、理赔案件系统优先排队处理C、优先发放理赔服务宣传品D、优先获得理赔关怀客户资源
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考题 根据安徽省分公司理赔质量考核评分办法（2012），考核的理赔效率指标包括（）A、案件处理率B、万元以下车险理赔周期C、万元以下车险内部流转时效D、万元以下非车险理赔周期
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考题 2019年理赔考核指标中，理赔服务时效包括（）。A、申请支付时效B、出险支付时效C、父母D、小额赔案5日结案率
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考题 《职能指标绩效考核办法》中理赔服务时效中指标包括下列哪几项（）A、个人医疗险小额索赔5日支付率B、个人业务申请支付时效C、作业e化率D、小额医疗业务理赔时效
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考题 长期险2年内出险理赔调查率（）A、长期险2年内出险且经过调查的理赔案件总数/长期险2年内出险的理赔案件总数×100%B、长期险2年内出险且经过调查的理赔案件总数/长期险2年内出险的理赔案件总数×90%C、长期险2年内出险且经过调查的理赔案件总数/长期险2年内出险的理赔案件总数×80%D、长期险2年内出险且经过调查的理赔案件总数/长期险2年内出险的理赔案件总数×70%
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考题 公司提供理赔服务方式咨询渠道包括（）。A、95567B、分公司服务专线电话C、SOS热线电话D、理赔服务邮箱
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考题 全面推广人伤案件理赔服务管理新模式的工作部署方案安徽分公司人伤理赔的指导方针（）A、集中管控B、跟踪调查、C、提前介入D、严格审核E、主动调解
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考题 异地理赔服务、委托外部机构理赔服务不得低于规定的理赔服务时效、理赔标准。
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考题 多选题构建推广人伤案件理赔服务管理新模式的主要工作是（）A地市分公司理赔中心医审分部更名为人伤理赔服务分中心，在授权范围内做好辖区内出险人伤案件的服务和管理工作。B人伤理赔专业人员配备到位，为开展人伤案件理赔服务和管理提供专业化队伍保障。C以IT技术为支持，提高人伤案件的服务效率和管理水平。D以提前介入、全程跟踪、全面调解、专业审核为主要工作职能。
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考题 判断题异地理赔服务、委托外部机构理赔服务不得高于规定的理赔服务时效、理赔标准。A 对B 错
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考题 多选题全面推广人伤案件理赔服务管理新模式的工作部署方案安徽分公司人伤理赔的指导方针（）A集中管控B跟踪调查、C提前介入D严格审核E主动调解
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考题 多选题根据安徽省分公司理赔质量考核评分办法（2012），考核的理赔效率指标包括（）A案件处理率B万元以下车险理赔周期C万元以下车险内部流转时效D万元以下非车险理赔周期
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