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商业银行数据中心建立信息科技运行维护服务管理流程，包括（ ）。
A.事件和问题管理机制
B.变更管理流程
C.配置管理流程
D.容量和性能规划
参考答案
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考题
某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务 台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是（ ）。 A．服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理 B．问题管理→务台→事件管理一配置管理→发布管理 C．事件管理→服务台→问题管理→配置管理→变更管理 D．问题管理→服务台→事件管理→变更管理→配置管理
考题
服务运营中的流程有哪些?()
A．事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B．事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C．故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D．故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
考题
对问题管理描述正确的是（ ）。A.问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力B.问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生C.问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录D.问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施
考题
商业银行应建立一个切实有效的信息科技部门，承担本银行的信息科技职责，包括（ ）。A.信息科技项目发起和管理B.信息系统和信息科技基础设施的运行、维护和升级C.信息安全管理D.灾难恢复计划E.信息科技外包和信息系统退出
考题
商业银行应制定全面的信息科技风险管理策略，包括但不限于信息系统开发、测试和维护、（ ）业务连续性计划与应急处置。A.信息科技运行和维护B.验证个人信息C.审核员工道德品行D.评估人员流失风险
考题
在商业银行信息科技治理中，信息科技部门的职责包括( )。A.履行信息科技预算和支出
B.履行信息科技项目发起和管理
C.履行信息系统和信息科技基础设施的运行
D.履行信息系统和信息科技基础设施的维护和升级
E.履行信息安全管理
考题
商业银行应制定符合银行总体业务规划的信息科技战略、信息科技运行计划和信息科技风险评估计划，其包括的要素有（ ）。A.制定持续的风险识别和评估流程
B.制定全面的信息科技风险管理策略
C.实施全面的风险防范措施
D.建立持续的信息科技风险计量和监测机制
E.遵守境内外监管机构关于信息科技风险管理的要求
考题
根据《银行业金融机构全面风险管理指引》的规定，商业银行在信息科技运行维护运作方面应（ ）。A.采用信息化管理平台等措施提高运行与维护管理效率．完善运行与维护管理流程
B.信息科技内部有岗位制约机制
C.有容量规划，核心网络、重要信息系统、数据库性能和容量设置恰当，性能和容量变更机制合理
D.重点关注重要信息系统服务可用率、重点核心业务系统交易成功率和重要信息系统监控覆盖率等定量指标
E.有规范的信息科技运行及维护管理流程，并制定详尽的信息科技运行操作说明
考题
服务运营中的流程有哪些？（）A、事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B、事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C、故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D、故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
考题
信息科技部门的信息科技风险管理职责不包括（）。A、制定详细的信息科技工作年度计划并组织实施B、制定信息系统开发、运行、应急灾备等领域的信息科技管理工作制度、规范和流程C、组织实施信息系统的运行维护D、制定并维护信息科技风险管理策略
考题
商业银行信息科技部门应落实信息安全管理职能。该职能应包括（）。A、建立信息安全计划和保持长效的管理机制B、提高全体员工信息安全意识C、就安全问题向其他部门提供建议D、定期向信息科技管理委员会提交银行信息安全评估报告
考题
根据《银行业金融机构全面风险管理指引》的规定，商业银行在信息科技运行维护运作方面应（）。A、采用信息化管理平台等措施提高运行与维护管理效率.完善运行与维护管理流程B、信息科技内部有岗位制约机制C、有容量规划，核心网络、重要信息系统、数据库性能和容量设置恰当，性能和容量变更机制合理D、重点关注重要信息系统服务可用率、重点核心业务系统交易成功率和重要信息系统监控覆盖率等定量指标E、有规范的信息科技运行及维护管理流程，并制定详尽的信息科技运行操作说明
考题
单选题信息科技部门的信息科技风险管理职责不包括（）。A
制定详细的信息科技工作年度计划并组织实施B
制定信息系统开发、运行、应急灾备等领域的信息科技管理工作制度、规范和流程C
组织实施信息系统的运行维护D
制定并维护信息科技风险管理策略
考题
填空题银行业金融机构（）应建立重要信息系统投产及变更管理机制、制度与流程，承担技术管理工作，协调业务、管理部门开展重要信息系统投产及变更工作，保障信息科技资源投入。
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