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在职业活动中,属于“忌语”的是( )。
(A)“有话快点说,我还忙着呢” (B) “下班了,你明天再来”
(C)“这事儿我不知道” (D) “不是我负责的,你找别人去吧”
(A)“有话快点说,我还忙着呢” (B) “下班了,你明天再来”
(C)“这事儿我不知道” (D) “不是我负责的,你找别人去吧”
参考答案
参考解析
解析:语言规范:①讲好职业用语,②用好尊称敬语,③不用忌语,④说好招呼声、 询问声、道别声,⑤讲究语言艺术。A项是没有耐心的表现,B项给客户造成麻烦,C项没有给客户有益的帮助和指引,D项推卸责任,没有大局意识。
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考题
服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中,属于服务忌语的是( )A.“后边等着去!”SXB
服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中,属于服务忌语的是( )A.“后边等着去!”B.“不买看什么”C.“我解决不了,愿意找谁找谁去。”D.“有意见,找经理去!”
考题
文明礼貌是从业人员的基本素质,下列关于文明礼貌的具体要求的说法错误的是()A、在商业活动中,不符合举止合体要求的是态度恭敬B、在商业活动中,不符合待人热情要求的是严肃待客,不卑不亢C、在职业交往活动中,符合仪表端庄具体要求的是鞋袜等搭配合理D、职业道德活动中,对客人做到用尊称,不用忌语是符合语言规范的具体要求的
考题
单选题职业道德人活动中,对客人做到( )是符合语言规范的具体要求.A
言语细致反复介绍B
语速要快不浪费客人时间C
用尊称不用忌语D
语气严肃维护自尊
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