考题
设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程，它由( )构成，因此组织应对这几个方面进行测量。A．过程质量B．服务质量C．能力质量D．结果质量E．监理质量
考题
在进行服务质量分析时，应注重的方面有( )。A．功能质量B．技术质量C．绩效质量D．企业形象E．过程质量
考题
根据设备工程监理服务质量差距分析模型，（ ）差距是主要的质量差距。
考题
顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（ ）。
考题
根据设备工程监理服务质量差距分析模型，团队缺乏协作可能会造成（ ）质量差距。
考题
在进行设备工程监理服务分析时，必须预先设计好的设计文件是( )。A.设备工程监理规划/大纲
B.设备工程监理细则
C.设备工程监理服务质量标准
D.设备工程服务蓝本
考题
服务质量来自精心设计，周密策划。在进行设备工程监理服务分析时，必须以预先设计好的设计文件( )为蓝图。A.监理服务提要
B.监理大纲
C.监理服务质量标准
D.监理服务质量计划
考题
用来对具体监理项目的服务过程和资源做出规定的文件，即质量计划，应由( )批准。A.委托人
B.总监理工程师
C.设备监理机构负责人
D.设备监理单位技术负责人
考题
设备工程监理服务规范应描述将开展的设备监理服务的( )，并确定对其要求及其在评价服务质量时的权重。A.服务范围
B.服务质量
C.服务特性
D.服务对象
考题
在工程项目的建设过程中，对工程项目的质量控制包括三个方面：即 （）、施工单位的质量控制和监理单位的质量控制。
考题
设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程，它由（）构成，因此组织应对这几个方面进行测量。A、过程质量B、服务质量C、能力质量D、结果质量E、监理质量
考题
顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。A、监理单位与顾客的关系B、监理单位领导与监理人员的关系C、监理单位和监理人员与顾客的关系D、监理单位与管理部门的关系
考题
设备工程监理服务特性可以归纳为（）。A、功能特性B、技术特性C、质量特性D、进度特性E、设计特性
考题
服务质量模式由（）组成。（考点范围：其他相关知识）A、企业形象B、技术性质量C、功能性质量D、服务质量E、服务功能
考题
客户感知的服务质量应包括：产出技术质量、过程职能质量和（）A、企业形象质量B、全面质量C、感知质量D、产品质量
考题
饭店在对服务质量进行分析和控制时，常采用排列图、因果分析图和对策表进行服务质量分析，而PDCA循环法，是服务质量管理活动的基本方法。
考题
服务质量可以从两个方面来衡量，即服务的（）。A、技术质量B、价格C、功能质量D、价值
考题
在进行服务质量分析时，应注重的方面有（）。A、功能质量B、技术质量C、绩效质量D、企业形象E、过程质量
考题
根据监理服务质量是过程和结果相统一的观点，可以把监理服务质量的形成过程分解为（）。A、能力质量B、技术质量C、绩效质量D、企业形象E、过程质量
考题
判断题饭店在对服务质量进行分析和控制时，常采用排列图、因果分析图和对策表进行服务质量分析，而PDCA循环法，是服务质量管理活动的基本方法。A
对B
错
考题
多选题根据监理服务质量是过程和结果相统一的观点，可以把监理服务质量的形成过程分解为（）。A能力质量B技术质量C绩效质量D企业形象E过程质量
考题
填空题在工程项目的建设过程中，对工程项目的质量控制包括三个方面：即 （）、施工单位的质量控制和监理单位的质量控制。
考题
多选题服务质量模式由（）组成。（考点范围：其他相关知识）A企业形象B技术性质量C功能性质量D服务质量E服务功能
考题
不定项题服务质量可以从两个方面来衡量，即服务的（）。A技术质量B价格C功能质量D价值
考题
多选题设备工程监理服务特性可以归纳为（）。A功能特性B技术特性C质量特性D进度特性E设计特性
考题
多选题设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程，它由（）构成，因此组织应对这几个方面进行测量。A过程质量B服务质量C能力质量D结果质量E监理质量
考题
多选题在进行服务质量分析时，应注重的方面有（）。A功能质量B技术质量C绩效质量D企业形象E过程质量
