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阅读下列说明，回答【问题1】至【问题4】，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】2019年1月，某系统集成公司承接某软件开发项目。【事件一】公司任命小张为项目经理，随即小张直接按照个人的用人习惯迅速组建了项目团队，其中项目成员小王之前是从事行政工作，小李则是负责销售工作的。【事件二】在项目初期小张多次与用户进行沟通，针对软件的功能、性能等多次进行需求获取，用户知识简单阐述了需求，但是无法指出明确的需求。回到公司后，小张召集项目团队成员针对用户提出的需求进行分析、讨论，形成SRS。由于软件开发过程比较复杂，且用户需求不明确，小张决定采用结构化方法实施软件开发工作。【事件三】项目历时6个月，小张将软件系统交付用户，用户认为该软件不符合他们的要求，小张则认为该软件是按照用户的需求进行开发的，并出具SRS进行证明。在双方协商无果情况下，小张依然坚持个人立场，并向用户提出索赔，用户拒绝索赔。【问题1】（7分）结合案例，请列出【事件一】中存在的问题有哪些？如果你是项目经理，在组建项目团队时正确的做法是什么。【问题2】（10分）结合【事件二】，小张开展的后续工作有哪些不足？并说明理由。【问题3】（3分）结合【事件三】，用户的做法是否正确？请简要说明理由。
参考答案
参考解析
解析：【问题1】答案：存在的问题是：小张没有指定详细的人力资源管理计划，并且在组建团队时只是根据个人用人习惯来组建团队，而不是根据项目的特点来考虑资源需求，例如小王之前是负责行政工作、小李是负责销售工作，两人并不具备软件开发项目的工作经验，更不具备 软件开发方面专业技术知识。正确做法：首先应结合项目特点，该制定实际可行的人力资源管理计划，依据该计划开展组建项目团队工作，结合项目特点充分考虑资源需求（如考虑：具备专业软件开发技术的人员）。同时对成员的选择制定一个标准，可以采用多标准决策分析技术，通过多标准决策分析，制定选择标准，并据此对候选团队成员进行定级或打分，确保拟定的成员可以胜任后续开发工作。如果出现公司人员紧张，但该软件开发项目刻不容缓，项目经理可以选择招聘一些专业的技术人员，或者采用虚拟团队的形式。同时在该阶段还应认真做好与用户沟通、团队管理等相关工作。【问题2】答案：1、客户起初需求明确不明确应该使用快速原型法，先快速开发一个原型，将原型展示给用户，然后在原型的基础上用户提出意见，并根据用户的意见对原型进行修改，直至最终模型可以符合用户的要求；2、小张根据用户起初对需求的“简单的阐述”，然后经过项目团队内部分析讨论便形成需求规格说明书（SRS）是错误的，应该严格按照“需求获取、需求分析、需求评审、需求验证”的顺序来开展工作，而且需要召开专家评审会，评审通过之后形成需求规格说明书；3、结合题意，用户需求不明确，因此在后续工作中还可能会发生用户提出新的需求等变更，因此小张应该制定详细的沟通管理计划，并加强与用户的沟通，第一时间获取用户需求等；同时还应该根据可能出现的变更、用户提出新需求等情况，结合项目实际情况可能要对需求规格说明书进行完善、更新，同时还应该做好变更控制、范围控制方面的工作。而且如果发生变更还会影响到进度、质量，因此也要做好进度、成本等方面的控制工作。【问题3】答案：用户做法是正确的。1、案例中提到的SRS（需求规格说明书）是无效的，需求规格说明书应该包含用户的需求、业务需求等，而且需求规格说明书必须要进行评审；2、小张提出的索赔，用户拒绝的做法是合理的，案例中提到的需求规格说明书是无效的，因此小张按照其开发的系统不符合用户的需求，导致用户不认可，这属于乙方原因。
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考题
阅读下列人力资源管理问题的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】M是负责某行业一个系统集成项目的项目经理，因人手比较紧张，M从正在从事编程工作的高手中选择了小张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼任模块的编程工作，这种安排导致软件子项目失控。请用400字以内的文字，概述典型的系统集成项目团队的角色构成。叙述在组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队方面所需的活动，结合实例说明。
考题
阅读下列人力资源管理问题的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】M是负责某行业一个系统集成项目的项目经理，因人手比较紧张，M从正在从事编程工作的高手中选择了小张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼任模块的编程工作，这种安排导致软件子项目失控。请用200字以内的文字，说明你认为M事先应该怎么做才能让小张作为子项目的项目经理，并避免软件子项目失控。
考题
阅读下列人力资源管理问题的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】M是负责某行业一个系统集成项目的项目经理，因人手比较紧张，M从正在从事编程工作的高手中选择了小张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼任模块的编程工作，这种安排导致软件子项目失控。请用150字以内的文字，分析导致软件子项目失控的可能原因。
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试题五（15分）阅读下列说明，针对项目的质量管理，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。[说明]系统集成 A公司承担了某企业的业务管理系统的开发建设工作， A公司任命张工为项目经理。张工在担任此新项目的项目经理同时，所负责的原项目尚处在收尾阶段。张工在进行了认真分析后，认为新项目刚刚开始，处于需求分析阶段，而原项目尚有某些重要工作需要完成，因此张工将新项目需求分析阶段的质量控制工作全权委托给了软件质量保证（SQA）人员李工。李工制定了本项目的质量计划，包括收集资料、编制分质量计划、并通过相应的工具和技术，形成了项目质量计划书，并按照质量计划书开展相关需求调研和分析阶段的质量控制工作。在需求评审时，由于需求规格说明书不能完全覆盖该企业的业务需求，且部分需求理解与实际存在较大偏差，导致需求评审没有通过。[问题 1]（4分）请指出 A公司在项目管理过程中的不妥之处。[问题 2]（6分）请简述项目质量控制过程的基本步骤。[问题 3]（5分）请简述制定项目质量计划可采用的方法、技术和工具。
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阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入对应栏内。【说明】D公司是一家系统集成商，章某是D公司的一名高级项目经理，现正在负责某市开发区的办公网络项目的管理工作，该项目划分为综合布线、网络工程和软件开发三个子项目，需要3个项目经理分别负责。章某很快找到了负责综合布线、网络工程的项目经理，而负责软件开发的项目经理一直没有合适的人选。原来由于D公司近年业务快速发展，承揽的项目逐年增多，现有的项目经理人手不够。章某建议从在公司工作2年以上业务骨干中选拔项目经理。结果李某被章某选中负责该项目的软件开发子项目。在项目初期，依照公司的管理规定，李某带领几名项目团队成员刻苦工作，项目进展顺利。随着项目的进一步展开，项目成员的逐步增加，李某在项目团队管理方面遇到很多困难。他领导的团队因经常返工而效率低下、团队成员对发生的错误互相推诿、开会时人员从来没有到齐过，甚至李某因忙于自己负责的模块开会时都迟到过。大家向李某汇报项目的实际进度、成本时往往言过其实，直到李某对自己负责的模块进行接口调试时才发现这些问题。请分析项目中出现这些情况的可能原因(200字以内)。
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阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。【说明 】司为当地一家书店开发图书资料垂直搜索引擎产品，双方详细约定了合同条款，包括合同金额、产品验收标准等。此项目是该公司独立承担的一个小型项目，项目经理小张兼任项目技术负责人。项目进行到设计阶段后，由于小张从未参与过垂直搜索引擎的产品开发，产品设计方案经过两次评审后仍未能通过。公司决定将小张从该项目组调离，由小李接任该项目的项目经理兼技术负责人。仔细查阅了小张组织撰写的项目范围说明书和产品设计方案后，进行了修改。小李将原定从头开发的方案，修改为通过学习和重用开源代码来实现的方案。小李还相应地修改了小张组织编写的项目范围说明书，将其中按照项目生命周期分解得到的大型分级目录列表形式的WBS改为按照主要可交付物分解的树形结构图形式， 减少了WBS的层次。小李提出的设计方案和项目范围说明书，得到了项目干系人的认可，通过了评审。【 问题 1】（5 分 ）结合本案例，判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”)(1) 项目范围控制需要按照项目整体变更控制过程来处理。 （ ）(2) 项目范围说明书通过了评审，标志着完成了项目范围确认工作。 （ ）(3) 小李修改了项目范围说明书，但原有的项目范围管理计划不需要变更。 （ ）(4) 小李编写的项目范围说明书中应该包括产品验收标准等重要合同条款。 （ ）(5) 通过评审后，新项目范围说明书将成为该项目的范围基准。 （ ）
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阅读下列人力资源管理问题的叙述，回答问题1至问题3。[说明]M是负责某行业一个大型信息系统集成项目的高级项目经理，因人手比较紧张，M从正在从事编程工作的高手中选择了小张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼任模块的编程工作，这种安排导致软件子项目失控。请用150字以内的文字，分析导致软件子项目失控的可能原因。
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试题四（15分）阅读以下说明，请回答问题1至问题3，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。【说明】在系统集成项目收尾的时候，项目经理小张和他的团队完成了以下工作：工作一：系统测试。项目组准备了详尽的测试用例，会同业主共同进行系统测试，测试过程中为了节约时间，小张指派项目开发人员小李从测试用例中挑选了部分数据进行测试，保证系统正常运行。工作二：试运行。项目组将业主的数据和设置加载到系统中进行正常操作，完成了试运行工作。工作三：文档移交。小张准备了项目最终报告、项目介绍、说明手册、维护手册、软硬件说明书、质量保证书等文档资料移交给业主。工作四：项目验收。经过业主验收后，小张派小李撰写了项目验收报告，并提请双方工作主管认可。工作五：准备总结会。小张整理了项目过程文档以及项目组各技术人员的经验教训，并列出了项目执行过程中的若干优点。工作六：召开总结会。小张召集全体参与项目的人员参加了总结会，并就相关内容进行了讨论，形成了总结报告。【问题1】（5分）请简要阐述案例中的六项工作中哪些工作存在问题，并说明原因。【问题2】（6分）工作六中，项目组召开了总结会，那么总结会讨论的内容应该包括 （） 、（） 、（）、（）、（）、（）。【问题3】（4分）项目总结会召开之前，核心技术人员小王产生了抵触心理，他认为更多的时间应该放在技术研发上而是不浪费在召开会议。请简要阐述项目经理小张应该如何从召开总结会意义的角度说服小王参加项目总结会。
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阅读以下说明，回答问题 1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 某IT企业承接了为用户开发 ERP软件系统的项目，并向用户单位派驻了工程师小张负责业务沟通。请围绕小张在工作期间遇到的情况进行分析，并回答相关问题。 情况1: 项目开始后，用户对软件系统的管理流程、业务功能、软件可操作性进行了 调整。经过测算，调整工作会增加 5%的开发成本，并导致软件的实际交付时间推后 40天。 因此小张坚持以双方签订软件合同为准，避免调整工作内容。 情况2: 小张认为软件开发工作需要软件企业和用户双方共同合作完成，希望用户能 参与一部分软件测试工作。而用户认为软件测试工作是软件企业的事情，在软件系统交付前不需要参与测试工作。【问题 1】（4 分) (1)在情况 1 中小张的处理方式是否合适，并说明理由。 (2) 该案例中，软件企业如何应对用户需求变更。 【问题 2】 (6 分） (1)在情况2 中用户的观点是否合适，并说明理由。 (2) 请选择正确的测试方法并将其与下列软件测试内容连线。【问题3】 (5 分) (1)软件测试实际上分成如下四个步骤，请给出正确的测试顺序。 ①系统测试 ②组装测试 ③单元测试 ④确认测试 (2) 请简单说明系统测试主要包括哪些部分。
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阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明] 某公司20 1 4年初承接了一个周期为一年的OA信息系统项目，并指派项目经理小张负责。该项目属于定制型项目，涉及的用户方较多，小张根据自己的经验预测到项目可能会涉及频繁的需求变更，因此小张在将项目组分成了业务组、实施组、开发组后，定义了如下需求管理及控制流程： (1)指派专门的业务组进行需求分析，分析完成后马上与用户进行需求确认，确认后填写需求状态表（包括需求提交日期、需求状态、是否属于变更等）； (2)实施组获得需求分析文档后，一周内进行技术方案设计； (3)技术方案完成后，业务组视情况与用户进行二次沟通确认，确认后填写需求状态表（包括需求技术方案提交日期、需求技术方案状态）； (4)需求分析、技术方案完成后，开发组每周对已确定需求进行工作量评估，形成月度开发计划； (5)开发组根据开发计划进行定制开发工作； (6)每周开发组根据需求状态库的需求、方案进行工作量重新评估，更新开发计划。 项目进行过程中，发生了如下事件，导致项目延期半年才完成： [事件1]根据20 14年初的计划开发完成了OA信息系统项目并上线，但用户役有真正使用。2014年底推广使用的时候发现，业务流程有缺失，程序有BUG，于是项目组重新按照以上流程梳理了需求，并重新开发上线。 [事件2] 2014年底，开发组提出需求分析在深度、广度上不够，导致开发返工任务多。[问题1](12分) 结合案例及你的工作经验，请说明项目经理小张在需求管理及控制过程中存在哪些不足？ [问题2](4分) 结合案例，围绕需求管理，请将下面(1)～(2)处的答案填写在答题纸的对应栏内。案例中，2014年底推广使用的时候发现，业务流程有缺失，这一现象是由于缺乏(1)中的(2)。 [问题3]（5分） 结合案例和个人经验，简要叙述项目中需求可能存在的几种状态。 [问题4](4分) 如果你是小张的经理，请帮助小张改进需求管理及控制过程中的不足。
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试题一：阅读下列说明，回答问题1到问题4,将解答填入答题纸的对应栏内【说明】小张被任命为公司的文档与配置管理员，在了解了公司现有的文档及配置管理现状和问题之后 ，他做出如下工作计划：（1）整理公司所有文档，并进行归类管理小张在核理公司文档时，根据GB/T16680-1996《软件文档管理指南》，从项目生命周期角度将文档划分为开发文档，产品文档和管理文档，并对公司目前的文档进行了如下分类：a)开发文档：可行性研究报告、需求规格说明书、概要设计说明书、数据设计说明书、数据字典。b）管理文档：开发计划、配置管理计划、测试用例、测试计划、质量保证计划、开发进度报告，项目开发总结报告。c）产品文档：用户手册、操作手册（2）建立公司级配置管理系统，将配置库划分为开发库与受控库，并规定开发库用于存放正在开发过程中的阶段成果，受控库作为基线库存放评审后的正式成果。（3）建立配置库权限机制，允许公司人员按照不同级别查看并管理公司文档，考虑到公司总经理权限最大、项目经理要查看并了解相关项目资料等额外因素，对受控库进行了下表的权限分配，（√表示允许，X表示不允许）：进行了如上配置管理工作后，此时有一个项目A的项目经理告知小张，发现基线库中有一个重要的功能缺陷要修改,项目经理组织配置控制委员会进行了分析讨论后，同意修改，并指派了程序员小王进行修改，于是小张按照项目经理的要求在受控库中増加了小王的修改权，以便小王可以在受控库中直接修改该功能。【问题1】（6分）（1）依据16680-1996《软件文档管理指南》，小张对公司项目文档的归类是否正确？（2）从候选答案中选择8个正确选项（多选该题得0分），将选项编号填入答题纸纸对应栏内。应归入“开发文档”类的文档有：候选答案：A．可行性研究报告 B.需求规格说明书 C.用户手册 D.数据字典 E.操作手册 F.开发计划G．配置管理计划 H.测试用例 I.测试计划 J.质量保证计划 K.项目开发总结报告【问题2】（8分）小张在建立配置管理系统时，不清楚如何组织配置库，请帮助小张组织配置库（至少写出两种配置库组织形式，并说明优缺点【问题3】（5分）本案例中当发现基线库中有一个重要的功能缺点需要修改时.你认为小张的做法存在哪些问题.并说明正确的做法.【问题4】（6分）结合案例.请指出小张在整个受控库的权限分配方面存在哪些问题.
考题
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。[说明]在某系统集成项目收尾的时候，项目经理小张和他的团队完成了以下工作：工作一：系统测试。项目组准备了详尽的测试用例，会同业主共同进行系统测试。测试过程中为了节约时间，小张指派项目开发人员小李从测试用例中挑选了部分数据进行测试，保证系统正常运行。工作二：试运行。项目组将业主的数据和设置加载到系统中进行正常操作，完成了试运行工作。工作三：文档移交。小张准备了项目最终报告、项目介绍、说明手册、维护手册、软硬件说明书、质量保证书等文档资料直接发送给业主。工作四：项目验收。经过业主验收后，小张派小李撰写了项目验收报告，并发送给双方工作主管。工作五：准备总结会。小张总结了项目过程文档以及项目组各技术人员的经验，并列出了项目执行过程中的若干优点。工作六：召开总结会。小张召集参与项目的一些人员参加了总结会，并就相关内容进行了讨论，形成了总结报告。[问题1](3分)工作六中，项目组召开了总结会，以下哪一项不是项目总结会讨论的内容? (从候选答案中选择一个正确选项，将该选顼编号填入答题纸对应栏内)候选答案：A.项目绩效 B.项目审计 C.经验总结 D.进度计划绩效[问题2](3分)项目经理小张在验收活动完成后，还需要针对系统集成项目进行后续的支持工作，以下哪一项不属于系统集成项目的后续工作?(从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内)候选答案：A 信息系统日常维护工作 B.硬件产品的更新C.业主针对新员工的培训需求 D.信息系统的新需求[问题3](12分)请指出本案例的六项工作中哪些工作存在问题并具体说明。
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【说明】A公司承接了一个为某政府客户开发ERP软件的项目，任命小张担任项目经理。由于该客户与A公司每年有上千万元的项目合作，A公司管理层对该客户非常重视，并一再嘱咐小张要保证项目的客户满意度。为此，小张从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。在项目初期，小张制定了变更和配置管理规则：客户需求发生变化时，应首先由工程师对需求变化造成的影响做评估，如果影响不大，工程师可以直接进行修改并更新版本，不需要上报项目经理：当工程师不能判断需求变化对项目的影响时，应上报给项目经理，由项目经理作出评估，并安排相关人员进行修改。在项目实施过程中，用户针对软件的功能模块提出一些修改需求，工程师针对需求做了评估，发现修改工作量不大，对项目进度没有影响，因此，出于客户满意度的考虑，工程师直接接受了客户的要求，对软件进行修改。在软件测试联调阶段，测试人员发现部分动能模块与原先设计不符，造成很多接口问题。经调查发现，主要原因是客户针对这些功能模块提出过修改要求，项目经理要求查验，没有发现相关变更文件。【问题1】请分析该项目实施过程中存在哪些主要问题。【问题2】结合案例，请描述项目变更管理的主要工作程序。【问题3】请将下面（1）～（6）处的答案填写在答题纸的对应栏内。根据变更的迫切性，变更可分为（1）和（2），通过不同流程处理。变更管理过程涉及到的角色主要包括项目经理、（3）、（4）、（5）、（6）。
考题
在某系统集成项目收尾的时候，项目经理小张和他的团队完成了以下工作：工作一：系统测试。项目组准备了详尽的测试用例，会同业主共同进行系统测试。测试过程中为了节约时间，小张指派项目开发人员小李从测试用例中挑选了部分数据进行测试，保证系统正常运行。工作二：试运行。项目组将业主的数据和设置加载到系统中进行正常操作，完成了试运行工作。工作三：文档移交。小张准备了项目最终报告、项目介绍、说明手册、维护手册、软硬件说明书、质量保证书等文档资料直接发送给业主。工作四：项目验收。经过业主验收后，小张派小李撰写了项目验收报告，并发送给双方工作主管。工作五：准备总结会。小张总结了项目过程文档以及项目组各技术人员的经验，并列出了项目执行过程中的若干优点。工作六：召开总结会。小张召集参与项目的一些人员参加了总结会，并就相关内容进行了讨论，形成了总结报告。问题1 (3分）工作六中，项目组召开了总结会，以下哪一项不是总结会讨论的内容？（从候选答案中选择一个正确选项，将选项编号填入答题纸对应栏内）候选答案A.项目绩效 B.项目审计 C.经验总结 D.进度计划绩效问题2 (3分）项目经理小张在验收话动完成后，还需要针对系统集成项目进行后续的支持工作，以下哪一项不属于系统集成项目的后续工作？（从候选答案中选择一个正确选项，将选项编号填入答题纸对应栏内）A.信息系统日常维护工作 B.硬件产品的更新C.业主针对新员工的培训需求 D.信息系统的新需求问题3 (12分）请指出本案例的六项工作中哪些工作存在问题并具体说明。
考题
【说明】某公司2014年初承接了一个周期为一年的OA信息系统项目，并指派项目经理小张负责。该项目属于定制型项目，涉及的用户方较多，小张根据自己的经验预测 到项目可能会涉及频繁的需求变更，因此小张在将项目组分成了业务组、实施组、开发组后，定义了如下需求管理及控制流程：（1）指派专门的业务组进行需求分析，分析完成后马上与用户进行需求确认，确认后填写需求状态表（包括需求提交日期、需求状态、是否属于变更等）；（2）实施组获得需求分析文档后，一周内进行技术方案设计；（3）技术方案完成后，业务组视情况与用户进行二次沟通确认，确认后填写需求状态表（包括需求技术方案提交日期、需求技术方案状态）；（4）需求分析、技术方案完成后，开发组每周对已确定需求进行工作量评估，形成月度开发计划；（5）开发组根据开发计划进行定制开发工作；（6）每周开发组根据需求状态库的需求、方案进行工作量重新评估，更新开发计划。项目进行过程中，发生了如下事件，导致项目延期半年才完成：[事件1]根据2014年初的计划开发完成了OA信息系统项目并上线，但用户役有真正使用。2014年底推广使用的时候发现，业务流程有缺失，程序有BUG，于是项目组重新按照以上流程梳理了需求，并重新开发上线。[事件2] 2014年底，开发组提出需求分析在深度、广度上不够，导致开发返工任务多。【问题1】（12分）结合案例及你的工作经验，请说明项目经理小张在需求管理及控制过程中存在哪些不足？【问题2】（4分）结合案例，围绕需求管理，请将下面（1）~（2）处的答案填写在答题纸的对应栏内。案例中，2014年底推广使用的时候发现，业务流程有缺失，这一现象是由于缺乏（1）中的（2）【问题3】（5分）结合案例和个人经验，简要叙述项目中需求可能存在的几种状态。【问题4】（4分）如果你是小张的经理，请帮助小张改进需求管理及控制过程中的不足。
考题
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某项目经理将其负责的系统集成项目进行了工作分解，并对每个工作单元进行了成本估算，得到其计划成本。各任务同时开工，开工5天后项目经理对进度情况进行了考核，如下表所示：【问题1】（6 分）请计算该项目在第5天末的PV、EV值，并写出计算过程。
考题
说明】在某系统集成项目收尾的时候，项目经理小张和他的团队完成了以下工作： 工作一：系统测试。项目组准备了详尽的测试用例，会同业主其同进行系统测试。测试过程中为了节约时间，小张指派项目开发人员小李从测试用例中挑选了部分数据进行测试，保证系统正常运行。 工作二：试运行。项目组将业主的数据和设置加载到系统中进行正常操作，完成了试运行工作。工作三：文档移交。小张准备了项目最终报告、项目介绍、说明手册、维护手册、软硬件说明书、质量保证书等文档资料直接发送结业主。工作四：项目验收。经过业主验收后，小张派小李撰写了项目验收报告，并发送给双方工作主管。 工作五：准备总结会。小张总结了项目过程文档以及项目组各技术人员的经验，并列出了项目执行过程中的若干优点。工作六：召开总结会。小张召集参与项目的一些人员参加了总结会，并就相关内容进行了讨论，形成了总结报告。
【问题1】（3分） 工作六中，项目组召开了总结会，以下哪一顶不是总结会讨论的内容？（从候选答案中选择一个正确选项，将选项编号填人答题纸对应栏内） 候选管案 A、项目绩效 B、项目审计 C、经验总结 D、进度计划绩效
【问题2】（3分） 项目经理小张在验收活动完成后，还需要针对系统集成项目进行后续的支持工作，以下哪一项不属于系统集成项目的后续工作？（从候选答案中选择一个正确选顶，将选顶编号填入答题纸对应栏内） A、信息系统日常维护工作 B、硬件产品的更新 C、业主针对新员工的培训需求 D、信息系统的新需求
【问题3】（12分） 请指出本案例的六顶工作中哪些工作存在问题并具体说明
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阅读下述说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】2018年7月，某信息系统公司中标当地司法部门语言转写项目，任命小成为项目经理。小陈组建了项目组，制定了项目范围说明书，并获得了客户确认。为了激励成员，小陈协助软件研发工作，并对其进行的培训，项目组成员如下。
软件开发完成后，小陈找到公司办公室职员小猴帮助进行软件测试，小猴普通话不标准，测试发现语音识别率不高，小李认为原因是程序架构不合理，小胡则认为是算法存在问题，双方争论不休。小陈认为是正常的工作状态，未做干预，项目组成员气氛日趋紧张，士气低落。[问题 1]（4分），请结合项目范围管理和人力资源管理知识，总结项目经理在该项目中做的恰当与不恰当的地方。 [问题 2]（6分），如果你是项目经理，请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论的哪一层，并结合相应的激励措施。 [问题 3]（6分），请简述团队成员发生冲突后，有哪些冲突解决办法。 [问题 4]（4分），在人力资源管理工具中属于X理论的有_________(将选项正确编号填入答题纸对应栏内)。
A人们天生反对改革
B在适当的条件下，人们愿意主动承担责任
C工作动机就是为了获得经济报酬D人生来就以自我为中心E人们能够自我确定目标，自我指挥，自我控制F注重满足员工的生理需求和安全需求
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试题二（15 分）
阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
甲公司中标一个城市轨道交通监控系统开发项目，公司领导决定启用新的技术骨干作为项目经理，任命研发部软件开发骨干小王为该项目的项目经理。小王技术能力强，自己承担了该项目核心模块开发任务，自从项目管理计划发布以后，一直投身于自己的研发任务当中。除了项目阶段验收会之外，没有召开过任何项目例会，只是在项目出现问题时才召开项目临时会议。经过项目团队共同努力，该项目进展到系统测试阶段。在系统测试前，发现该项目有一个指示灯显示模块开发进度严重滞后，小王立刻会同该模块负责人小李一起熬夜加班赶工，完成了该模块。小王在项目绩效考核时，认为小李的工作态度不认真，给予较差评价并在项目团队内公布考核结果。小李认为自己连续熬夜加班，任务也己完成，觉得考核结果不公平，两人就此问题发生了严重冲突，小李因此消极怠工，甚至影响到了项目验收。
【问题 1】（6 分）
基于以上案例，请指出小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰当之处。
【问题 2】（4 分）
结合案例，说明项目经理小王应当重点学习哪些项目团队管理的方法？
【问题 3】（5 分）
请简要描述项目冲突管理的方法。
考题
阅读下列说明，回答问题1 至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某应用系统建设项目通过公开招标，确定A单位为监理单位，B单位为承建单位。【事件1】A单位制定了监理规划。在监理规划中明确工作任务之一是做好与建设单位和承建单位的协调工作。【事件2】在计划阶段，监理工程师按照如下检查项评审了B单位提交的项目计划：（1）计划内容是否包含范围、进度、成本、质量等必要内容。（2）计划中是否明确对项目控制所必需的工作产品。【问题1】（4分）针对事件1，请简述监理机构在沟通与协调过程中需遵循的原则。【问题2】（6分）针对事件2，请补充监理工程师针对项目计划的其他检查项。
考题
阅读下列说明，回答问题1至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某电子政务工程是国家级重点项目，项目的甲方通过公开招标的方式选择了监理单位，按照工程建设的总体标准规范对承建单位进行监督、管理及检查。【事件1】在项目建设过程中，为保证进度，监理单位严格按照项目进度计划，对项目进度计划的实施进行监控。【事件2】在项目建设的生命周期内，监理单位对项目成本进行指导、监督、调节和限制，及时纠正偏差，把各项费用控制在计划成本的范围之内。【问题1】（6分）针对事件1，请指出监理工程师如何针对进度计划的实施进行监控？【问题2】（4分）针对事件2，请指出监理单位进行成本控制的内容。
考题
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司承接了一个为某政府客户开发ERP软件的项目，任命小张担任项目经理。由于该客户与A公司每年有上千万元的项目合作，A公司管理层对该客户非常重视，并一再嘱咐小张要保证项目的客户满意度。为此，小张从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。
在项目初期，小张制定了变更和配置管理规则：客户需求发生变化时，应首先由工程师对需求变化造成的影响做评估，如果影响不大，工程师可以直接进行修改并更新版本，不需要上报项目经理：当工程师不能判断需求变化对项目的影响时，应上报给项目经理，由项目经理作出评估，并安排相关人员进行修改。
在项目实施过程中，用户针对软件的功能模块提出一些修改需求，工程师针对需求做了评估，发现修改工作量不大，对项目进度没有影响，因此，出于客户满意度的考虑，工程师直接接受了客户的要求，对软件进行修改。在软件测试联调阶段，测试人员发现部分动能模块与原先设计不符，造成很多接口问题。经调查发现，主要原因是客户针对这些功能模块提出过修改要求，项目经理要求查验，没有发现相关变更文件。
【问题1】（10分）
请分析该项目实施过程中存在哪些主要问题。
【问题2】（10分）
结合案例，请描述项目变更管理的主要工作程序。
【问题3】（6分）
请将下面（1）～（6）处的答案填写在答题纸的对应栏内。
根据变更的迫切性，变更可分为（1）和（2），通过不同流程处理。
变更管理过程涉及到的角色主要包括项目经理、（3）、（4）、（5）、（6）。
考题
阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】 某公司规模较小，公司总经理认为工作开展应围绕研发和市场进行，该项目研发过程中，编写相关文档会严重耽误项目执行的进度，应该能省就省。2018年1月公司中标一个公共广播系统建设项目，主要包括广播主机、控制器等设备及平台软件的研发工作。公司任命小陈担任项目经理，为保证项目质量，小陈指定一直从事软件研发工作的小张兼职负责项目的质量管理。小张参加完项目需求和设计方案评审后，便全身心投入到自己负责的研发工作中。在项目即将交付前，小张按照项目组制定的验收大纲进行了检查，并按照项目组拟订的文件列表，检查文件是否齐全，然后签字通过。客户验收时发现系统存在严重的质量问题，不符合客户的验收标准，项目交付时间推延。[问题 1]（12分）结合案例，分析该项目中质量问题产生的原因。[问题 2] （5分）请简述质量控制过程的输入。[问题 3]（8分）基于案例，请判断以下描述是否正确（填写在答题纸对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）。（1）项目质量管理包括确定质量政策、目标与职责的各个过程和活动，从而使项目满足其预定的需求。（ ）（2）帕累托图是一种特殊形式的条形图，用于描述几种趋势、分散程度和统计分布形状。（ ）（3）通过持续过程改进，可以减少浪费，消除非增值活动，使各个过程在更高的效率与效果水平上运行。（ ）（4）从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或使用价值上，即项目的过程质量。（ ）
考题
阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
甲公司中标一个城市轨道交通监控系统开发项目，公司领导决定启用新的技术骨干作为项目经理，任命研发部软件开发骨干小王为该项目的项目经理。小王技术能力强，自己承担了该项目核心模块开发任务，自从项目管理计划发布以后，一直投身于自己的研发任务当中。除了项目阶段验收会之外，没有召开过任何项目例会，只是在项目出现问题时才召开项目临时会议。经过项目团队共同努力，该项目进展到系统测试阶段。在系统测试前，发现该项目有一个指示灯显示模块开发进度严重滞后，小王立刻会同该模块负责人小李一起熬夜加班赶工，完成了该模块。小王在项目绩效考核时，认为小李的工作态度不认真，给予较差评价并在项目团队内公布考核结果。小李认为自己连续熬夜加班，任务也己完成，觉得考核结果不公平，两人就此问题发生了严重冲突，小李因此消极怠工，甚至影响到了项目验收。 【问题1】【问题 1】（11 分）（1）基于以上案例，请指出小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰当之处。（2）针对小李在项目中的问题，请说明小王该如何预防和改进。【问题 2】（4 分）结合案例，说明项目经理小王应当重点学习哪些项目团队管理的方法？【问题 3】（2 分）结合案例中小王和小李的冲突，请指出他们之间的冲突属于 （从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内）。A.项目优先级冲突 B.资源冲突 C.个人冲突 D. 技术冲突【问题 4】（6 分）请简要描述项目冲突管理的方法。
考题
问答题阅读下列人力资源管理问题的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】M是负责某行业一个系统集成项目的项目经理，因人手比较紧张，M从正在从事编程工作的高手中选择了小张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼任模块的编程工作，这种安排导致软件子项目失控。请用150字以内的文字，分析导致软件子项目失控的可能原因。
考题
问答题阅读下列人力资源管理问题的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】M是负责某行业一个系统集成项目的项目经理，因人手比较紧张，M从正在从事编程工作的高手中选择了小张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼任模块的编程工作，这种安排导致软件子项目失控。请用200字以内的文字，说明你认为M事先应该怎么做才能让小张作为子项目的项目经理，并避免软件子项目失控。
考题
问答题阅读下列人力资源管理问题的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】M是负责某行业一个系统集成项目的项目经理，因人手比较紧张，M从正在从事编程工作的高手中选择了小张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼任模块的编程工作，这种安排导致软件子项目失控。请用400字以内的文字，概述典型的系统集成项目团队的角色构成。叙述在组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队方面所需的活动，结合实例说明。
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