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“去现场收集数据中没有包含的信息”是质量改进（ ）的活动内容。
A.选择课题 B.掌握现状 C.分析问题原因 D.拟定对策并实施
A.选择课题 B.掌握现状 C.分析问题原因 D.拟定对策并实施
参考答案
参考解析
解析：掌握现状阶段的活动内容有：①抓住问题的特征，需要调査若干要点，例如：时间、地点、问题的种类、问题的特征等等；②若要解决质量问题，就要从5M1E的各种不同角度进行调査；③去现场收集数据中没有包含的信息。
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考题
质量改进中要了解把握当前问题的现状，其活动内容有( )。A．抓住问题的内部因素B．抓住问题的外部因素C．抓住问题的特征D．如要解决质量问题，就要从人、机、料、法、环等各种不同角度进行调查E．去现场收集数据中没有包含的信息
考题
某汽车生产企业的曲轴车间近几个月来频频出现质量问题，售后服务部门接到的投诉逐渐增加，汽车销量有所下降。车间紧急成立了质量改进小组对产品质量问题进行攻关。改进小组从收集信息开始，把反映此类问题的数据全部收集起来进行分析，并针对分析结果找到主要原因，提出改进措施，对现有过程进行改进，取得了显著的成效。
在改进小组收集质量数据时，可以使用的资料有（ ）。
A.顾客投诉记录 B.售后维修记录
C-生产计划 D.生产现场检测记录
考题
关于饭店服务质量的改进的步骤，下列说法有误的是（ ）。A.识别需收集的有关信息
B.进行数据分析，优先考虑对服务质量产生最不利影响的活动
C.把分析结果反馈给运作管理者，并及时提出服务改进建议
D.定期地向中、高层管理者报告，对长、短期质量改进建议进行管理评审
考题
持续改进方法的过程包含（1）识别改进战略/策略（2）识别需要测量什么（3）收集数据（4）处理数据（5）分析信息和数据（6）展示并使用信息（7）实施改进。其正确的顺序是（）
A. （1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）
B. （1）（3）（2）（4）（6）（7）（5）
C. （2）（3）（4）（1）（5）（7）（6）
D. （7）（6）（3）（4）（1）（5）（2）
考题
对于全能型供电所配电营业班多能触角作用描述正确的是（）A、提供后台支撑、数据支持、解决方案和供电服务信息等，并监督配电营业班工作质量B、提供前台支撑、数据保障、解决方案和供电服务信息，监督配电营业班工作质量C、收集客户用电需求，供电设施状况等现场信息D、收集客户服务需求，服务设施状况等现场信息
考题
关于饭店服务质量的改进的步骤，下列说法有误的是（）。A、识别需收集的有关信息B、进行数据分析，优先考虑对服务质量产生最不利影响的活动C、把分析结果反馈给运作管理者，并及时提出服务改进建议D、定期地向中、高层管理者报告，对长、短期质量改进建议进行管理评审
考题
对于全能型供电所综合班中枢大脑的作用描述正确的是（）A、提供后台支撑、数据支持、解决方案和供电服务信息等，并监督配电营业班工作质量B、提供前台支撑、数据保障、解决方案和供电服务信息，监督配电营业班工作质量C、收集客户用电需求，供电设施状况等现场信息D、收集客户服务需求，服务设施状况等现场信息
考题
单选题建筑企业为质量改进需要收集的信息中不包括（）A
质量方针、质量要求B
顾客的期望、要求C
产品的信息D
内审报告、外审报告
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