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某客服人员向客户发送产品收益时，未对客户邮件地址采用密送方式，导致客户邮件曝光，此行为违反了客户服务的（ ）原则。
A.安全第一
B.客户至上
C.有效沟通
D.专业规范
B.客户至上
C.有效沟通
D.专业规范
参考答案
参考解析
解析：安全第一原则要求基金份额持有人的信息应严格保密，防范投资人资料被不当运用。故此行为违反了安全第一原则。
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考题
以下那几个情况是属于承诺未兑现()
A、承诺客户有他人会联系客户，未得到对方确认答复，交接不当导致承诺未兑现B、让客户邮件自己，未收到客户邮件，未有及时跟进C、外呼未联系上客户需以短信形式告知客户(短信内容包含问题处理进度、下次回电时间等)，且须同步服务单留言D、购买页面没有显示礼品赠送活动，客服为出单答应会送赠品
考题
某银行业从业人员在向客户销售理财产品时，故意混淆预期收益率与保证收益率的概念，并口头保证该产品肯定能够达到预期收益率。此行为违反了从业人员职业操守中的（ ）。A．风险揭示B．礼貌服务C．互相监督D．诚实信用E．了解客户
考题
银行业从业人员在向客户进行营销活动时，明显违反了风险提示原则的行为有（ ）。
A.着力推荐对自己奖金有利的产品
B.详细介绍产品或服务的有利之处与缺陷
C.以不足以引起客户注意的方式提示免责条款
D.提供虚假信息
考题
银行业从业人员在为客户提供各类金融服务时，下列（ ）行为违反了同业竞争。A.违反国家统一制定的收费标准，少收客户服务费
B.无偿提供计算机软硬件系统给客户揽取业务
C.以低于成本价向客户提供产品
D.在办理业务时向客户推荐免费服务
E.以满意度为由向客户推荐有偿服务
考题
下述关于是客户服务的方式，哪些说法正确（）A、使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式，企业应经常给客户发送产品信息，达到推广产品的目的。B、即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求高、占用人工多，客户服务成本较高。C、通过在线表单提交的信息比Email方式更容易处理D、FAQ是一种静态的客户服务方式，只能回答客户少部分问题
考题
某银行业从业人员在向客户销售理财产品时。故意混淆预期收益率与保证收益率的概念。并口头保证该产品肯定能够达到预期收益率。此行为违反了从业人员职业操守中的（）。A、风险提示B、礼貌服务C、互相监督D、诚实信用E、了解客户
考题
下列行为中，（）违反了保护商业机密与客户隐私的规定。A、与同业工作人员交流对某些客户的评价B、避免向同事打听客户的个人信息和交易信息C、了解调查申请贷款客户的信用记录、财务经营状况D、与同事通过电子邮件发送银行在网上已公布的财务数据
考题
单选题银行业从业人员的下列行为正确的有：（）A
向客户夸奖自己银行的产品，宣称自己银行的所有产品是同类中最好的B
为争取客户而向客户宣扬其他银行的某些从业人员信誉低下C
向客户送购物卡或者接受客户送的购物卡D
向客户客观的介绍自己银行的产品
考题
单选题某客服人员向客户发送产品收益时，未对客户邮件地址采用密送方式，导致客户邮件曝光，此行为违反了客户服务的（ ）原则。[2017年9月真题]A
客户至上B
安全第一C
有效沟通D
专业规范
考题
单选题某银行销售人员在向客户推荐一款理财产品时，向客户特别强调了同类产品历史年收益率高达15%，暗示此理财产品肯定能够达到相同收益目标，并强调该产品没有风险。对该行为评价正确的是（ ）。A
该人员是为了完成销售目标，对银行有利，且历史证明该款产品收益率很高，所以是合理的B
由于客户未主动询问，也就不必特别说明风险情况C
由于历史上该产品确实没出过问题，也就不用向客户说明是否存在风险D
该销售人员的行为违反了银行从业人员信息披露的职业操守
考题
判断题服务营销是指客服代表采用有效的沟通技巧及描述方式向目标客户进行产品推荐及销售使得客户充分了解银行产品优势与特点，从而更加直观的让客户提高对于银行产品的信赖程度，提升客户使用率。A
对B
错
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