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某客服人员向客户发送产品收益时，未对客户邮件地址采用密送方式，导致客户邮件曝光，此行为违反了客户信息的( )原则
A.安全第一
B.客户至上
C.专业规范
D.有效沟通
B.客户至上
C.专业规范
D.有效沟通
参考答案
参考解析
解析：基金客户服务安全第一原则：基金投资涉及投资者的身份、地位以及财富等个人信息，基金销售机构应建立严格的基金份额持有人信息管理制度和保密制度，及时维护、更新基金份额持有人的信息。基金份额持有人的信息应严格保密，防范投资人资料被不当运用。
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考题
下列行为中()违反了保护商业机密与客户隐私的规定。
A.向同事打听客户的个人信息和交易信息B.做专业的分析和统计时用了某个客户的信息C.了解调查申请贷款客户的信用记录、财务经营状况D.与同事通过电子邮件发送银行在网上已公布的财务数据
考题
下列行为中，（ ）违反了保护商业机密与客户隐私的规定。 A．与同业工作人员交流对某些客户的评价 B．避免向同事打听客户的个人信息和交易信息 C．了解调查申请贷款客户的信用记录、财务经营状况 D．与同事通过电子邮件发送银行在网上已公布的财务数据
考题
下列行为中，( )违反了保护商业机密与客户隐私的规定。A．向同事打听客户的个人信息和交易信息B．做专业分析和统计时用了某个客户的信息C．了解调查申请贷款客户的信用记录、财务经营状况D．与同事通过电子邮件发送银行在网上已公布的财务数据
考题
下列行为中，( )违反了保护商业机密与客户隐私的规定。A．与同业人员交流对某些客户的评价，但未透露客户的具体数据B．避免向同事打昕客户的个人信息和交易信息C．了解调查申请贷款客户的信用记录、财务经营状况D．与同事通过电子邮件发送银行在网上已公布的财务数据
考题
下列行为中，( )违反了保护商业机密与客户隐私的规定。A．与同业工作人员交流对某些客户的评价，但未透露客户具体数据B．避免向同事打听客户的个人信息和交易信息C．了解调查申请贷款客户的信用记录、财务经营状况D．与同事通过电子邮件发送银行在网上已公布的财务数据
考题
下列行为中，()违反了保护商业机密与客户隐私的规定。A:与同业工作人员交流对某些客户的评价，但未透露客户具体数据B:避免向同事打听客户的个人信息和交易信息C:了解调查申请贷款客户的信用记录、财务经营状况D:与同事通过电子邮件发送银行在网上已公布的财务数据
考题
银行业从业人员在向客户进行营销活动时，明显违反了风险提示原则的行为有（ ）。
A.着力推荐对自己奖金有利的产品
B.详细介绍产品或服务的有利之处与缺陷
C.以不足以引起客户注意的方式提示免责条款
D.提供虚假信息
考题
某银行销售人员在向客户推荐银行产品的时候，向客户特别强调了同类产品历史年收益率高达20％，未提及风险。对该行为评价正确的是（）。A、没有做到向客户充分提示风险B、由于历史上该产品确实没出过问题，也就不用向客户说明是否存在风险C、有利于完成销售目标，对银行有利，所以是合理的D、风险和收益是正相关的，收益高，风险一定也不低，不用多解释
考题
金融理财师小赵根据客户的财务状况、理财目标和风险属性为客户制定了合理的理财方案。执行过程中，由于发生金融危机，客户所持资产组合收益率未达到预期。客户因此对小赵不满，向有关部门投诉小赵。小赵进行申辩时，披露了客户的相关信息。根据《金融理财师职业道德准则》，小赵的行为（）。A、没有违反职业道德准则B、违反了保守秘密原则C、违反了专业精神原则D、违反了专业胜任原则
考题
下述关于是客户服务的方式，哪些说法正确（）A、使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式，企业应经常给客户发送产品信息，达到推广产品的目的。B、即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求高、占用人工多，客户服务成本较高。C、通过在线表单提交的信息比Email方式更容易处理D、FAQ是一种静态的客户服务方式，只能回答客户少部分问题
考题
客服人员工作中的致命错误是一切不符合规定的事项。包括（）。A、导致公司发生损失费用的事项B、导致客户损失收入或发生费用的事项C、将用户的个人信息记录错误D、客服代表为产品或服务质量向最终客户收取了错误的费用额E、向客户提供错误的答案导致客户发生不必要费用的事项
考题
下列行为中，（）违反了保护商业机密与客户隐私的规定。A、与同业工作人员交流对某些客户的评价B、避免向同事打听客户的个人信息和交易信息C、了解调查申请贷款客户的信用记录、财务经营状况D、与同事通过电子邮件发送银行在网上已公布的财务数据
考题
单选题银行业从业人员的下列行为正确的有：（）A
向客户夸奖自己银行的产品，宣称自己银行的所有产品是同类中最好的B
为争取客户而向客户宣扬其他银行的某些从业人员信誉低下C
向客户送购物卡或者接受客户送的购物卡D
向客户客观的介绍自己银行的产品
考题
单选题某客服人员向客户发送产品收益时，未对客户邮件地址采用密送方式，导致客户邮件曝光，此行为违反了客户服务的（ ）原则。[2017年9月真题]A
客户至上B
安全第一C
有效沟通D
专业规范
考题
单选题某银行销售人员在向客户推荐一款理财产品时，向客户特别强调了同类产品历史年收益率高达15%，暗示此理财产品肯定能够达到相同收益目标，并强调该产品没有风险。对该行为评价正确的是（ ）。A
该人员是为了完成销售目标，对银行有利，且历史证明该款产品收益率很高，所以是合理的B
由于客户未主动询问，也就不必特别说明风险情况C
由于历史上该产品确实没出过问题，也就不用向客户说明是否存在风险D
该销售人员的行为违反了银行从业人员信息披露的职业操守
考题
判断题服务营销是指客服代表采用有效的沟通技巧及描述方式向目标客户进行产品推荐及销售使得客户充分了解银行产品优势与特点，从而更加直观的让客户提高对于银行产品的信赖程度，提升客户使用率。A
对B
错
考题
判断题在向客户推荐产品时，银行从业人员应客观地向客户说明产品的各种要素，让客户在购买产品前对产品类型、特点、购买方式、投资方向、收益预期、市场风险等有全面的了解。（ ）A
对B
错
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