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带宽型业务(含VPN)故障,相关处理工位将处理进度每()分钟反馈至故障派发方,直至故障恢复。

A.5分钟

B.15分钟

C.30分钟

D.60分钟


参考答案

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考题 跨省带宽传输电路故障,若故障电路带宽小于155M,两端由A/Z端落地省所在工位负责对省内段的协调、处理、调度,长途区由()负责对长途区段故障的协调、指挥、调度。 A.落地省B.业务领导局C.集团工位D.长途传输局

考题 根据电信集团政企客户故障处理时限要求,凡属超时故障,由故障处理省在()个工作日内向故障派发方提交故障超时报告。 A.1B.2C.3D.4

考题 在电信集团电子运维系统中派发VPN电路故障,在无法关联VPN电路信息时,该工单处理时限默认为()分钟。 A.240B.360C.180D.480

考题 集团专线故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障,从集团客户提出故障申告时起,按照相应的要求向用户反馈故障处理过程,根据客户服务等级要求,银牌客户需每()主动反馈客户一次。A、15分钟B、30分钟C、1个小时D、2个小时

考题 电子运维故障工单要求故障处理信息及时准确地反馈。政企客户故障每分钟反馈一次处理信息。()A、20分钟B、30分钟C、60分钟D、有情况才反馈

考题 带宽型业务(含VPN)故障,相关处理工位将处理进度每()分钟反馈至故障派发方,直至故障恢复。A、5分钟B、15分钟C、30分钟D、60分钟

考题 点击故障派发监测其中,派发时间减去故障时间,大于()分钟,算“派发工单超时”;“处理时间”减去“派发时间”,大于()小时45分钟,算“维修工单超时”。

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映故障报修后,抢修人员处理故障时间过长,派发意见。

考题 传输网故障处理原则为:( )A、先抢通业务后处理故障。B、在处理低速率电路故障时,不应影响和中断高速率电路。处理支路故障时,不应影响和中断线路传输系统。对于DWDM设备,在处理某一波道故障时,不应影响和中断其它波道的业务。C、对于临时调通的电路,应详细记录临时路由调整情况,并在故障修复后根据网络情况及时恢复。业务恢复申请应在故障修复后24小时内提出。D、详细记录故障现象、性质、段落、时间、影响范围、处理过程、结果、处理人等信息。处理完毕,应向申告方反馈结果。

考题 对于重要客户,故障受理省(或总部)应在故障恢复后的()分钟内通过工单的方式反馈故障处理结果。A、30B、60C、90

考题 政企带宽型业务故障挂起原则()A、处理人员申请B、客户原因C、局方设备或者线路原因D、天气原因

考题 下列不属于故障处理反馈工单时的必须填写的内容的是A、故障恢复时间B、故障原因分析C、故障处理过程D、故障级别

考题 故障投诉处理时长的计算方法是什么A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

考题 群障责任单位按()的原则,快速处理故障。A、先恢复业务,后处理障碍B、找到故障点先处理障碍,再恢复业务C、先拦截申告,再处理故障D、先查找故障,再恢复业务

考题 故障投诉处理时长的计算方法是()。A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

考题 电缆线路故障处理时限的定义是()A、故障处理时限指从接到派修单时起,到恢复通信时止的总时长(以分钟为单位)B、故障处理时限指从接到派修单时起,到反馈故障进度时止的总时长(以分钟为单位)C、故障处理时限指故障发生时起,到接到派修单时止的总时长(以分钟为单位)D、故障处理时限指故障发生时起,到反馈故障进度时止的总时长(以分钟为单位)

考题 政企带宽型业务故障单回单规范包含()A、故障责任方B、故障原因C、故障级别D、故障原因与处理反馈内容吻合

考题 集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户提出故障申告时起,需按照()的要求进行故障处理反馈A、每30分钟主动向客户阶段反馈故障处理情况B、故障处理完成后30分钟内向客户口头反馈故障原因和处理结果C、故障修复2个工作日内需主动提供故障报告D、故障修复3个工资日内进行一次现场巡检

考题 带宽业务(含MPLSVPN业务/新产品业务)故障处理进展反馈时限为每()分钟一次,交换类业务故障处理进展反馈时限为每()分钟一次。A、15;30B、30;30C、30;60D、60;60

考题 EPON故障处理时,通过将业务倒换到备用通道或机盘的方式使业务尽快恢复,而后利用网管或监控终端判断、定位故障,并按故障处理流程及时处理。

考题 在电信集团电子运维系统中派发VPN电路故障,在无法关联VPN电路信息时,该工单处理时限默认为()分钟。A、240B、360C、180D、480

考题 根据电信集团政企客户故障处理时限要求,凡属超时故障,由故障处理省在()个工作日内向故障派发方提交故障超时报告。A、1B、2C、3D、4

考题 跨省带宽传输电路故障,若故障电路带宽小于155M,两端由A/Z端落地省所在工位负责对省内段的协调、处理、调度,长途区由()负责对长途区段故障的协调、指挥、调度。A、落地省B、业务领导局C、集团工位D、长途传输局

考题 故障处理反馈指针对影响客户业务正常使用的故障,从集团客户提出故障申告时起,按照相应的要求,金牌和铜牌故障向用户反馈故障处理过程时限为()A、10分钟和1小时B、20分钟和不需要反馈C、30分钟和按需反馈D、40分钟和2小时反馈

考题 单选题在电信集团电子运维系统中派发VPN电路故障,在无法关联VPN电路信息时,该工单处理时限默认为()分钟。A 240B 360C 180D 480

考题 单选题带宽型业务(含VPN)故障,相关处理工位将处理进度每()分钟反馈至故障派发方,直至故障恢复。A 5分钟B 15分钟C 30分钟D 60分钟

考题 多选题传输网故障处理原则为:( )A先抢通业务后处理故障。B在处理低速率电路故障时,不应影响和中断高速率电路。处理支路故障时,不应影响和中断线路传输系统。对于DWDM设备,在处理某一波道故障时,不应影响和中断其它波道的业务。C对于临时调通的电路,应详细记录临时路由调整情况,并在故障修复后根据网络情况及时恢复。业务恢复申请应在故障修复后24小时内提出。D详细记录故障现象、性质、段落、时间、影响范围、处理过程、结果、处理人等信息。处理完毕,应向申告方反馈结果。