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完善的客户管理系统包括：（ ）。

A．客户资料的搜集

B．客户资源的整合

C．建立个人客户数据库

D．培养和选拔专业的客户经理，提高理财人员的素质

参考答案

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考题 客户资源整合需要注意:( )。A．注重新客户的开发B．注重并鼓励客户的互动参与C．必须加强对客户价值的识别和判断D．老客户是银行客户资源整合的重点
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考题 下列选项中,不属于客户管理体系的是( )。A．建立个人客户数据库B．客户资源的整合C．培养和选拔专业的客户经理,提高理财人员的素质D．将客户价值进行细分
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考题 客户资源整合的内容不包括( )。A．必须注重并鼓励客户的互动参与B．必须加强对客户价值的识别和判断C．老客户是银行客户资源整合的重点D．新客户需要投入更大的营销成本与精力
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考题 标准的个人理财规划的流程包括以下几个步骤：Ⅰ．收集客户资料及个人理财目标； Ⅱ．综合理财计划的策略整合；Ⅲ．客户关系的建立；Ⅳ．分析客户现行财务状况； Ⅴ．提出理财计划；Ⅵ．执行和监控理财计划。正确的次序应为( )。A．Ⅰ，Ⅲ，Ⅵ，Ⅴ，Ⅳ，ⅡB．Ⅲ，Ⅰ，Ⅳ，Ⅴ，Ⅵ，ⅡC．Ⅲ，Ⅴ，Ⅱ，Ⅰ，Ⅵ，ⅣD．Ⅲ，Ⅰ，Ⅳ，Ⅱ，Ⅴ，Ⅵ
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考题 建立完善的客户管理体系包括客户资源的整合、建立个人客户数据库,以及培养和选拔专业的客户经理,提高理财人员的素质这三个方面。( )A．正确B．错误
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考题 招行的客户分层管理体系,包括()。 A.基于客户年龄的分群B.基于客户潜力的分户管理C.基于客户职业的分类D.建立特定营销目的的客群
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考题 个人理财策划的基本流程包括：建立客户联系、搜集客户数据及确定目标与期望( )等步骤。A．分析客户财务状况B．整合个人理财策略并提出个人理财方案C．接受客户投送D．监控个人理财方案的实施E．理财策划方案的评估
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考题 客户档案的基本形式是()。 A.客户名册B.客户资料卡C.客户数据库D.以上都是
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考题 饭店实施客户关系管理的措施有:() A.贯彻“客户是饭店战略性资产”的理念。B.整合客户资源，建立完整的客户信息数据库。C.建立饭店的客户服务中心。D.开展电子商务的同时收集客户信息。E.立足管理创新，搞好人员培训。
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考题 完善的客户管理系统包括:( )。A．客户资料的搜集B．客户资源的整合C．建立个人客户数据库D．培养和选拔专业的客户经理,提高理财人员的素质
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考题 客户关系管理系统主要包括A.客户数据管理系统B.客户档案管理系统C.客户识别管理系统D.重点客户管理系统E.客户流失预警系统
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考题 个人征信系统所搜集的信息不包括（　　）。A.个人基本信息 B.客户本人声明 C.特殊交易、特殊记录 D.个人人际关系
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考题 房地产经纪机构在建立客户数据库时，错误的做法是（　　）。A.尽可能保存客户原始资料 B.重视数据库管理的安全性 C.将外部数据作为最重要资料 D.及时整理和更新客户资料
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考题 个人征信系统所搜集的个人信用信息不包括（ ）。 A.个人基本信息 B.客户本人声明 C.信贷信息 D.个人人际关系
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考题 客户的风险管理的主要措施有（ ）。 A.建立客户风险管理手段、完善客户风险管理机制 B.建立客户风险管理机制、完善客户风险管理手段 C.建立客户风险控制机制、完善客户风险管理手段 D.建立客户风险管理机制、完善客户风险控制手段
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考题 建立房地产经纪机构的（ ）包括信息的输入与存储、整理分析、数据输出等工作。A.客户分析子系统 B.客户资料数据库 C.客户联络中心 D.决策支持子系统
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考题 客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）A、客户服务规范要求B、客户信息搜集C、个人客户关系建立与维系D、客户忠诚度与满意度建立
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考题 客户信息管理包括通过各种途径，收集客户信息资料，建立一套完整的客户信息管理系统，提供完整的客户资料收集系统。（）
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考题 客户资源整合实现策略包括（）。A、善待客户B、全方位服务C、消费理念的整合D、客户资源管理整体规划E、制定客户保留规划
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考题 企业通过内部资源整合间接引导客户资源整合的具体方式包括（）业务整合和文化整合。A、组织整合B、人力资源整合C、客户数据库整合D、价值观整合
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考题 对公客户关系管理系统“客户统一视图”数据整合了以下客户数据（）。A、客户资料B、存款业务信息C、融资融信业务信息D、中间业务信息
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考题 建立客户数据库应遵循的原则有（）A、尽可能地将客户的初始资料完整保存下来B、应该将获取的客户资料进行区分C、客户数据库应动态维护D、应保证客户数据库的安全管理
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考题 并购后企业通过内部资源整合间接引导客户资源整合的主要方法有（）。A、通过人力资源的整合引导客户资源整合B、通过业务资源整合引导客户资源整合C、通过文化整合引导客户资源整合D、通过内部资源整合引导客户资源整合E、通过组织整合引导客户资源整合
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考题 通过内部资源整合间接引导客户资源整合的方式不包括（）。A、通过人力资源整合引导客户资源整合B、通过业务资源整合引导客户资源整合C、通过文化资源整合引导客户资源整合D、通过客户关系管理系统整合客户资源
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考题 通过人力资源整合引导客户资源整合的主要措施有（）。A、为客户资源管理人员设计完整的激励机制B、加强企业的组织整合C、加强双方客户关系管理系统的整合D、加强双方高层人员的沟通，加强信任
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考题 标准的个人理财规划的流程包括以下几个步骤：Ⅰ、收集客户资料及个人理财目标Ⅱ、综合理财计划的策略整合Ⅲ、客户关系的建立Ⅳ、分析客户现行财务状况Ⅴ、提出理财计划Ⅵ、执行和监控理财计划。正确的次序应为（）。A、Ⅰ，Ⅲ，Ⅵ，Ⅴ，Ⅳ，ⅡB、Ⅲ，Ⅰ，Ⅳ，Ⅴ，Ⅵ，ⅡC、Ⅲ，Ⅴ，Ⅱ，Ⅰ，Ⅵ，ⅣD、Ⅲ，Ⅰ，Ⅳ，Ⅱ，Ⅴ，Ⅵ
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考题 多选题对公客户关系管理系统“客户统一视图”数据整合了以下客户数据（）。A客户资料B存款业务信息C融资融信业务信息D中间业务信息
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考题 多选题建立客户数据库应遵循的原则有（）A尽可能地将客户的初始资料完整保存下来B应该将获取的客户资料进行区分C客户数据库应动态维护D应保证客户数据库的安全管理
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