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每一个游客都希望得到导游人员__________的对待，同时又希望导游人员给予自己的关照。
参考答案
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考题
从人口统计学特征来了解游客，年老的游客心理特点表现为( )。A、一般喜欢听带故事情节的导游讲解B、希望得到尊重、希望导游人员多与他们交谈C、好思古怀旧D、希望导游人员热情友好，能满足他们的一切E、对游览名胜古迹、会见亲朋老友有较大的兴趣
考题
张某报名参加导游资格考试后，尚未取得导游资格证就与某旅行社联系，希望参加旅行社的导游实习，今年9月 正值旅游旺季，该旅行社导游人员不够，就聘用张某充任导游人员，被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。张某对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动而是受旅行社聘用从事导游工作的，旅游行政管理部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。请问：（1）张某的看法是否成立？为什么？（2）旅行社能否聘用张某从事导游工作？为什么？
考题
导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。无导游证从事导游活动的，依据国务院发布的（）的有关规定给予处罚。A、《旅行社管理条例》B、《导游人员管理条例》C、《导游人员管理办法》D、《导游人员工作准则》
考题
某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。A、柔和式道歉B、迂回式道歉C、自责式遭歉D、引申式道歉
考题
导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（）A、要求导游人员认路，能带领游客旅行游览B、导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药C、食、住、行、游、娱、相关接待服务D、导游人员要保管好客人的证件和物品E、导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解
考题
单选题某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。A
柔和式道歉B
迂回式道歉C
自责式遭歉D
引申式道歉
考题
多选题导游人员要通过导游服务工作实践的不断磨练来培养和加强以下几个方面的情感倾向：（ ）。A在对待国家方面，导游人员首先要树立爱国心B在对待集体方面，导游人员要树立集体主义精神C在对待游客方面，导游人员要树立全心全意为人民服务的思想D在对待工作方面，导游人员要做到知己知彼、精益求精E在对待个人方面，导游人员要热爱自己的工作
考题
多选题导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（）A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药C食、住、行、游、娱、相关接待服务D导游人员要保管好客人的证件和物品E导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解
考题
单选题导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。无导游证从事导游活动的，依据国务院发布的（）的有关规定给予处罚。A
《旅行社管理条例》B
《导游人员管理条例》C
《导游人员管理办法》D
《导游人员工作准则》
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