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多选题
导游人员要通过导游服务工作实践的不断磨练来培养和加强以下几个方面的情感倾向：（ ）。
A
在对待国家方面，导游人员首先要树立爱国心
B
在对待集体方面，导游人员要树立集体主义精神
C
在对待游客方面，导游人员要树立全心全意为人民服务的思想
D
在对待工作方面，导游人员要做到知己知彼、精益求精
E
在对待个人方面，导游人员要热爱自己的工作
参考答案
参考解析
解析：
导游人员职业道德的基本原则是指导游人员正确处理个人利益、他人利益、集体利益和国家利益之间的关系。导游人员要通过导游服务工作实践的不断磨练来培养和加强以下几个方面的情感倾向：①在对待国家方面，导游人员首先要树立爱国心；②在对待集体方面，导游人员要树立集体主义精神；③在对待游客方面，导游人员要树立全心全意为人民服务的思想；④在对待个人方面，导游人员要热爱自己的工作。
导游人员职业道德的基本原则是指导游人员正确处理个人利益、他人利益、集体利益和国家利益之间的关系。导游人员要通过导游服务工作实践的不断磨练来培养和加强以下几个方面的情感倾向：①在对待国家方面，导游人员首先要树立爱国心；②在对待集体方面，导游人员要树立集体主义精神；③在对待游客方面，导游人员要树立全心全意为人民服务的思想；④在对待个人方面，导游人员要热爱自己的工作。
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考题
导游人员的工作特点要求导游员必须是一个心理健康的人。因此，作为一名导游员，应当从以下几个方面加强心理修养（）。A、树立正确的人生观、培养积极乐观的人生态度B、发展与他人的交往，建立良好的人际关系C、培养多方面的兴趣和爱好，养成健康的生活方式D、正确地对待环境和客观地认识自己，塑造良好的自我形象E、掌握心理调适方法，学会自我调节
考题
导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（）A、要求导游人员认路，能带领游客旅行游览B、导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药C、食、住、行、游、娱、相关接待服务D、导游人员要保管好客人的证件和物品E、导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解
考题
导游人员的情操表现在（）A、对国家，导游人员首先要树立爱国心B、对朋友，导游人员要真心相待C、对游客，导游人员要建立全心全意为人名服务的思想D、对集体，导游人员要树立集体主义精神E、对个人，导游人员要热爱自己的工作
考题
多选题导游服务在旅游工作中的重要地位主要表现为（ ）。A导游服务是旅游接待的核心和纽带B旅游者离不开导游人员C导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销D导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收E导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平
考题
多选题导游人员的情操表现在（）A对国家，导游人员首先要树立爱国心B对朋友，导游人员要真心相待C对游客，导游人员要建立全心全意为人名服务的思想D对集体，导游人员要树立集体主义精神E对个人，导游人员要热爱自己的工作
考题
多选题一个导游员所带团队越大，人数越多，旅游时间越长，那么各种矛盾和问题就会越多。不管什么原因造成的旅游者的不愉快，一旦出现不愉快，导游人员应作为服务的提供方，学会使用道歉来化解各种矛盾和问题，弥补工作中的不足。导游人员不仅要勇于主动道歉，而且要善于道歉。在道歉时导游人员应注意以下几方面：（ ）。A真诚及时B把握分寸C方式灵活D注重场合E通用原则
考题
多选题导游人员和接待单位的关系中，以下说法不恰当的是（ ）。A导游人员责无旁贷地需要同相关接待单位多进行协调B导游人员应通过各种手段及时联络和调整，保证工作有序C导游人员要经常与接待单位联系，及时了解各种信息D导游人员应明白自己的工作是导游，其他事宜尽量不管
考题
单选题导游人员往往是通过（）与旅游者交流情感、传播友谊，，向他们介绍中国传统文化和现代文明的。A
导游讲解、生活服务B
日常交谈、其他的旅游接待服务C
生活服务、其他的旅游接待服务D
导游讲解、日常交谈
考题
多选题导游服务对导游人员提出了哪些工作要求（）A要求导游人员认路，能带领游客旅行游览B导游人员要有救护知识，随身为客人准备些自备药C食、住、行、游、娱、相关接待服务D导游人员要保管好客人的证件和物品E导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解
考题
填空题导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社的（）与利益;另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客的（），还要以（）的身份与有关各方交涉。
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