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有些员工认为工作中有些小问题是可以接受的，但他们又不愿意看到消费者的投诉，而许多投诉恰恰是由于小问题引发的。这其实就是（）造成的。

  • A、量化标准
  • B、双重标准
  • C、质量标准
  • D、时量标准

参考答案

更多 “有些员工认为工作中有些小问题是可以接受的，但他们又不愿意看到消费者的投诉，而许多投诉恰恰是由于小问题引发的。这其实就是（）造成的。A、量化标准B、双重标准C、质量标准D、时量标准” 相关考题
考题 对纳税服务投诉说法正确的有( )。A、纳税人匿名投诉，但有明确的被投诉人，投诉内容典型，税务机关必须受理B、上级税务机关认为有必要，可以直接受理应由下级税务机关受理的纳税服务投诉C、上级机关认为有必要，也不能代替下级税务机关受理纳税服务投诉D、上级机关认为下级税务机关应当受理投诉而没有受理的，可以责令其受理
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考题 一般旅客投诉的范围包括（）。A、对车站硬件设施的投诉B、由于员工服务质量未达要求引致的投诉C、班车运行不正常造成D、由于员工服务态度引发的投诉E、旅客之间争吵的投诉
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考题 商业银行对于消费者的投诉处理应该从以下几点做起，其实保障消费者的合法权益。（）A、建立投诉处理机制B、畅通投诉渠道C、明确投诉处理时限D、跟进投诉处理结果E、及时回馈投诉者
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考题 技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。A、普通投诉B、重复投诉C、升级投诉D、大面积投诉
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考题 若林克彦认为，打桩机公司的投诉根本就是无理取闹，可以不用理睬他们的投诉。
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考题 （）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。A、现场投诉B、非现场投诉C、直接投诉D、间接投诉
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考题 因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观存在过失造成客户不满而引发的客户投诉（）A、有效责任投诉B、重大责任投诉C、责任投诉D、非责任投诉
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考题 由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元的属于二类有责乘客投诉。（）
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考题 质量技术处品保科职责范围主要为（）。A、制定产品质量标准B、制定原料质量标准C、建立和完善质量保证系统，协助完成故障排除D、参与消费者投诉
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考题 业主投诉处理中的投诉调查的工作执行标准是什么？
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考题 当客人前来投诉时，工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待，欢迎他们的投诉，（）他们的意见。A、聆听B、接受C、尊重D、重视
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考题 客人投诉一般是指客人将他们（）上认为由于酒店工作的差错而引起的烦恼。A、心理B、设施C、刻观D、主观
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考题 服务员工作中说笑声过高，房间隔音不好或相邻房的干扰等，都是造成客人因受到（）而投诉的原因。A、不受尊重B、噪音干扰C、设施标准D、卫生问题
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考题 车站可受理的投诉有：（）。A、对车站硬件设施的投诉B、对员工的服务质量未达要求引致的C、由于员工的服务态度引发的投诉D、班车运行不正常造成的
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考题 网约出租车平台应明确服务质量标准，建立24小时乘客服务投诉受理制度，公布投诉电话，自接受乘客投诉之日起7日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。
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考题 网络预约出租车平台应明确服务质量标准，建立24小时乘客服务投诉受理制度，公布投诉电话，自接受乘客投诉之日起（）日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。A、3B、5C、7D、10
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考题 客户投诉类型主要包括（）A、自助设备引发的投诉B、银行引发的投诉C、客户引发的投诉D、第三方引发的投诉
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考题 单选题（）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。A 现场投诉B 非现场投诉C 直接投诉D 间接投诉
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考题 多选题一般旅客投诉的范围包括（）。A对车站硬件设施的投诉B由于员工服务质量未达要求引致的投诉C班车运行不正常造成D由于员工服务态度引发的投诉E旅客之间争吵的投诉
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考题 多选题物流客户投诉的类型可以分为（）。A晚点B破损或丢失C服务D与质量标准有关的E与质量标准无关的
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考题 单选题因网点和员工未执行内部管理制度规定，主观存在过失造成客户不满而引发的客户投诉（）A 有效责任投诉B 重大责任投诉C 责任投诉D 非责任投诉
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考题 多选题质量技术处品保科职责范围主要为（）。A制定产品质量标准B制定原料质量标准C建立和完善质量保证系统，协助完成故障排除D参与消费者投诉
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考题 单选题技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。A 普通投诉B 重复投诉C 升级投诉D 大面积投诉
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考题 判断题若林克彦认为，打桩机公司的投诉根本就是无理取闹，可以不用理睬他们的投诉。A 对B 错
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考题 单选题客人投诉一般是指客人将他们（）上认为由于酒店工作的差错而引起的烦恼。A 心理B 设施C 刻观D 主观
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考题 多选题车站可受理的投诉有：（）。A对车站硬件设施的投诉B对员工的服务质量未达要求引致的C由于员工的服务态度引发的投诉D班车运行不正常造成的
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考题 单选题当客人前来投诉时，工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待，欢迎他们的投诉，（）他们的意见。A 聆听B 接受C 尊重D 重视
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