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服务观念现代化就是要树立以病人为中心的服务思想,按照心理一社会医学的医学模式治疗病人。
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考题
转变教育观念,要(): 1、转变以发展智力为中心的教育思想; 2、树立智力与非智力因素协调发展的教育观念; 3、转变以做人为中心的教育思想; 4、树立做事与做人相结合的教育思想。A、1;2;3;4B、1;2;3C、1;2;4D、2;3;4
考题
关于热情服务的具体要求,下列选项错误的是()。A、插花员要设身处地为顾客着想,当好参谋B、插花员要树立顾客第一的思想,耐心细致地听取顾客要求,设身处地为顾客着想,当好参谋,热情地为顾客服务C、插花员要树立顾客第一的思想,热情为顾客服务D、插花员要以花店利益为中心,以经济效益为目标,动员顾客购买商品
考题
服务人员要具有客户理念,要()做到始终如一地尊重关注客户、设身处地用心理解客户、全心全意解决客户的问题。A、“以价值为中心”B、“以客户为中心”C、“以个人为中心”D、“以经营为中心”
考题
企业要全面提升服务水平,需要注意()A、引导员工牢固树立超值服务思想B、层层细化并落实服务标准,强化执行力度C、进一步明确职责,理顺服务流程D、要创新服务项目,丰富服务形式E、树立顾客就是上帝观念
考题
单选题转变教育观念,要(): 1、转变以发展智力为中心的教育思想; 2、树立智力与非智力因素协调发展的教育观念; 3、转变以做人为中心的教育思想; 4、树立做事与做人相结合的教育思想。A
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