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“我不认识路，你带路!”是文明服务用语。（）

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考题 迎送接待顾客时，主动使用( )。A.文明用语B.服务用语C.一般用语D.文明服务用语
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考题 以下是文明服务用语的是：（）。A、没零钱，你去换。B、不知道!C、您好，请系好安全带。D、塞车我也没办法!
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考题 不应该使用的服务忌语是：（）。A、请问您要发票吗？B、我不认识路，你带路!C、请带好您的随身物品。D、谢谢，再见!
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考题 车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。A、用语礼貌B、用语文明C、用语规范D、用语标准
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考题 服务文明用语？
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考题 下列不是打电话文明用语的是（）A、您好，请问XXX在吗？B、您好，我是XXXC、您好，我打错了，对不起D、你哪呀？
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考题 根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语（）。A、我不是跟你说得很清楚了吗？B、没法查！没办法！C、你有完没完？D、我刚刚讲的够清楚吗？
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考题 假定你是14岁、12岁、10岁的3个小孩子的家长。现在要去爬山，依照往年惯例都是由你带路，今年你的长子要求走在前头带路，这个时候，你怎么办？（）A、“我渐渐老了”，感到有一点惆怅？B、对自己孩子的成长感到满足？C、自己觉得：还是由我带路比较安全？
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考题 下列不属于服务行业文明用语的是（）A、下班了，明天再来!”B、有意见找领导去!”C、我就这态度!”D、你懂不懂!”
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考题 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下属于服务忌语的是（）A、请；请问；请说B、请多指教C、您走好D、你错了，这绝对不可能
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考题 请将以下习惯用语运用“我”代替“你”的语言方式改写成专业表达：习惯用语：你必须……；习惯用语：如果你需要我的帮助，你必须……；习惯用语：你没有弄明白，这次听好了。
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考题 运维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国电信形象的用语，严禁使用不符合文明礼貌规范的用语，凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户的话均列为服务禁语，如（）.A、你问我，我问谁？B、刚才不是跟你说了，怎么又问？C、我也没办法啊。D、说明书上有，你自己看。E、这是我们公司规定的。
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考题 《动车组列车服务质量规范》动车组服务人员服务时，表情自然，态度和蔼，（），庄重大方。A、用语文明，举止端庄B、用语规范，举止得体C、用语规范，举止端庄D、用语文明，举止得体
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考题 下面有哪条属于是收费文明服务用语（）。A、我不知道B、不办公了C、请出示您的证件D、我现在有事
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考题 出租汽车驾驶员在营运中经常使用的“十字”文明用语（）。A、请你带路B、你好C、对不起D、谢谢E、再见F、请
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考题 下面哪些语言属于出租车驾驶员服务禁语（）。A、这个地方我不去B、堵车我也没法C、发票要吗？D、请你携带好行李物品E、你去投诉好了F、我不认得路，你带路
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考题 网约车驾驶员的服务用语应做到（）。A、推广使用普通话B、语言用语应规范准确，文明礼貌，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语C、使用地方方言D、“快点付钱，我还有事”
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考题 出租汽车驾驶的服务用语应做到（）A、推广使用普通话B、语言用语应规范准确，文明礼貌，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语C、使用地方方言D、快点付钱，我还有事
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考题 “您好，请关车门。”是文明服务用语。（）
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考题 单选题女：我出站了，不过我现在分不清楚东南西北了。男：你别着急，告诉我你周围有什么高楼，我告诉你怎么走。问：女的怎么了？A 走错了B 不认识路了C 马上到地方了D 准备上火车了
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考题 多选题运维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国电信形象的用语，严禁使用不符合文明礼貌规范的用语，凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户的话均列为服务禁语，如（）.A你问我，我问谁？B刚才不是跟你说了，怎么又问？C我也没办法啊。D说明书上有，你自己看。E这是我们公司规定的。
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考题 单选题女：我出站了，不过我现在分不清楚东南西北了。男：你别着急，告诉我你周围有什么高楼，我告诉你怎么走。问：女的怎么了？A 走错了B 不认识路了C 马上到地方了
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