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顾客参与服务过程服务结束之后，顾客能继续享受服务的效果，但他们却不能拥有服务的所有权。正是在这个意义上，服务过程被称为（）。
- A、结束过程
- B、挑战过程
- C、体验过程
- D、传递过程
参考答案
更多 “顾客参与服务过程服务结束之后，顾客能继续享受服务的效果，但他们却不能拥有服务的所有权。正是在这个意义上，服务过程被称为（）。A、结束过程B、挑战过程C、体验过程D、传递过程” 相关考题
考题
服务机构或服务人员在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中的每一个真实的瞬间完成的。A、服务接触B、顾客接触C、顾客服务D、接触服务
考题
网上售后服务就是借助（）A、生产商对产品的了解，在交易过程中为顾客提供的服务B、互联网的直接沟通优势，在完成交易之后为顾客提供的服务C、现代的通信技术，在完成交易过程中为顾客提供的服务D、电话的及时沟通反馈机制，在完成交易之后为顾客提供的服务
考题
维修作业过程中正确的信息传递路径是（）A、服务顾问——调度——技师——组长——服务顾问——顾客B、服务顾问——调度——技师——班长——顾客——服务顾问C、服务顾问——调度——技师——调度——服务顾问——顾客D、服务顾问——调度——技师——调度——顾客——服务顾问
考题
从服务的基本特征分析，服务过程包括三个要素，分别是（）A、服务的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与B、产品的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与C、服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与D、产品的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与
考题
绘制服务蓝图的基本步骤（）A、识别需要制定蓝图的服务过程B、识别顾客（细分顾客）对服务的经历C、从顾客角度描绘服务过程D、描绘前台与后台服务雇员的行为E、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示
考题
顾客对服务质量的评价主要是（）。A、只考虑服务的结果，不注重服务的过程B、只注重服务的过程，不考虑服务的结果C、不仅考虑服务的结果D、更注重服务的过程E、既不关注服务结果，也不关心服务过程
考题
多选题顾客对服务质量的评价主要是（）。A只考虑服务的结果，不注重服务的过程B只注重服务的过程，不考虑服务的结果C不仅考虑服务的结果D更注重服务的过程E既不关注服务结果，也不关心服务过程
考题
单选题网上售后服务就是借助（）A
生产商对产品的了解，在交易过程中为顾客提供的服务B
互联网的直接沟通优势，在完成交易之后为顾客提供的服务C
现代的通信技术，在完成交易过程中为顾客提供的服务D
电话的及时沟通反馈机制，在完成交易之后为顾客提供的服务
考题
单选题由于顾客在服务过程中的参与，我们要坚持（）导向。A
服务B
顾客C
角色D
尊重
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