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（请给出正确答案）
“其实，您机器出现的这个问题您只要打个热线电话，把问题和工程师一说，他就会指导您解决了，根本不需要我们上门。”这种说法对吗（）
- A、对
- B、不对
参考答案
更多 ““其实，您机器出现的这个问题您只要打个热线电话，把问题和工程师一说，他就会指导您解决了，根本不需要我们上门。”这种说法对吗（）A、对B、不对” 相关考题
考题
某天，区管小刘在小区巡查时，一位业主反映其楼栋大堂出口未设计无障碍通道，老人出入不方便，希望小刘能够解决。小刘的下列做法符合“大客服”要求的是（）A、“您好，您这个问题属于当初开发商设计的问题，不关我们物业的事。”B、“您好，这个问题我在一周内帮您协调解决。”C、“您好，这个问题我向我领导汇报，只有我领导才能解决。”D、“您好，这个问题我已做好登记，两天内给您答复。”
考题
消费者购买了一件衣服有污渍，清洗即可，但是消费者觉得是新衣服，不应该有污渍，此时联系售后客服，小A作为售后客服应该如何沟通？（）A、您先不要着急，我们看下如何能把这个问题解决B、您看下，我们这样给您补偿10元优惠券是否可行呢C、您的心情我理解，亲您希望如何帮您解决这个问题呢D、亲，您稍等一下这边先了解您的问题哦，这个是可以清洗的并不影响穿着哦
考题
问题和答案是问卷设计的核心。下列符合问题和答案设计的技术要领是（）A、你目前享受何医疗保险待遇？B、您不抽烟，对吗？C、总的来说，您认为您个人对改善这个社区D、在过去三个月中，您去医院看病几次？E、您的月收入是？
考题
在人际交流中，为了让对方很清楚地理解问题的核心，能够准确地回答出问题的要点，应避免使用的问题是（）A、您对健康是怎么理解的？B、您上次复诊是什么时间？C、您同意我们大家都支持的第一个方案吗？D、您为什么不想再坚持康复训练呢？E、这个检查是在哪里做的？您现在感觉怎么样？
考题
与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括：（）A、有什么事情我们可以为您做得更多吗？B、这个问题我们给领导反映一下再给您答复好吗？C、有什么事情我们可以为您做得更好吗？D、您对我们的答复满意吗？
考题
对待和平型的客户，适用以下哪种沟通方式。（）A、我给您推荐的产品是行业内…非常...B、您发现的问题，我也有与您同样的感受…C、我非常认同您的观点…D、我相信这个产品很适合您和您的家人
考题
单选题在介绍基金定投时，客户表示：“我没有钱的，每个月的钱不知道怎么回事都花得光光的……”，个人客户经理说：“是的，我明白您的问题。我很高兴的告诉您，这个产品就是专门为用钱没有计划的人士设计的，帮助没有钱的人存钱和投资。只要您选择这个产品，就能够聚沙成塔，相信将来您就不会再说自己没有钱了……。”客户经理运用的技巧是（）。A
化反对问题为卖点B
以退为进C
将“非A则B”转化为“资产配置”D
把问题反提给客户
考题
多选题问题和答案是问卷设计的核心。下列符合问题和答案设计的技术要领是（）A你目前享受何医疗保险待遇？B您不抽烟，对吗？C总的来说，您认为您个人对改善这个社区D在过去三个月中，您去医院看病几次？E您的月收入是？
考题
填空题为了展示科学的魅力，您自己设计了一个课件，其中有很多问题，输入问题的答案后便会蹦出一位小熊来告诉大家正确的答案，您准备的这个课件的类型是（）。
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