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下列选项中，属于能给客户带来满足期望的服务的是（）。

  • A、感知服务大于预期服务
  • B、感知服务等于预期服务
  • C、感知服务小于预期服务
  • D、感知服务大于或等于预期服务

参考答案

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考题 关于服务期望与服务感知的说法，正确的是()。A:服务企业在不断提升服务感知时，应注意保持服务期望的相对稳定 B:服务感知完全可以进行客观衡量 C:当服务期望大于服务感知时，用户满意 D:服务企业可以完全控制服务期望
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考题 令顾客失望的服务质量是指（）。A、感知服务超过预期服务B、感知服务超过标准服务C、感知服务低于预期服务D、感知服务低于服务标准
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考题 当预期服务质量符合或高于感知服务质量时，顾客就获得了最大的满意度。
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考题 （）能很好地反映其预期和感知的差距A、客户满意度B、客户忠诚度C、客户服务D、客户期望
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考题 感知服务质量的基本内容有（）A、技术质量B、过程质量C、预期服务质量D、感知服务质量
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考题 影响服务质量的差异主要有（）A、消费者预期与管理者感知之间的差异B、管理者的感知与服务质量规范之间的差异C、服务质量规范与服务提供之间的差异D、服务提供与外部沟通之间的差异E、感知服务与预期服务之间的差异
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考题 期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
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考题 令顾客惊喜的服务质量是指（）。A、感知服务超过预期服务B、感知服务超过标准服务C、感知服务等于预期服务D、感知服务等于标准服务
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考题 客户从有形性、可靠性、响应性、保证性、情感性五个方面将预期（期望）的服务和接受（感知）到的服务相比较，最终形成自己对（）的判断。A、满意度B、服务差距C、服务特色D、服务质量
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考题 感知服务质量与预期服务质量的差距越大，服务质量（）。
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考题 客户满意中超出期望的式子是（）A、感知服务预期服务B、感知服务预期服务C、感知服务=预期服务
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考题 SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的（）A、PQ（期望服务值）-EQ（感知服务值）B、感知服务评价结果C、期望服务评价结果D、EQ（感知服务值）-PQ（期望服务值）
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考题 运输服务质量取决于（）A、顾客对服务质量的预期B、客观的服务水平C、顾客真实感知到的服务水平D、顾客对服务质量的预期，同他真实感知到的服务水平的对比
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考题 单选题运输服务质量取决于（）A 顾客对服务质量的预期B 客观的服务水平C 顾客真实感知到的服务水平D 顾客对服务质量的预期，同他真实感知到的服务水平的对比
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