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单选题
SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的()
A

PQ(期望服务值)-EQ(感知服务值)

B

感知服务评价结果

C

期望服务评价结果

D

EQ(感知服务值)-PQ(期望服务值)


参考答案

参考解析
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