列车晚点,遇有旅客投诉等情况,要态度端正,正确解释,做好安抚等工作,并及时报告()。 A.客运值班员B.列车长C.列车员D.乘警

题目内容（请给出正确答案）

列车晚点,遇有旅客投诉等情况,要态度端正,正确解释,做好安抚等工作,并及时报告()。

A.客运值班员

B.列车长

C.列车员

D.乘警

参考答案

考题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过（）应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。A.30minB.20minC.25minD.15min

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考题《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第十五条规定,中途停留列车列车长要及时与当地铁路局客运调度和列车停留站取得联系,了解晚点原因等情况,报告车内情况和请求协助解决的问题,组织乘务员()。 A.积极主动做好服务B.集体向旅客道歉C.安抚旅客D.加强车门看守

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考题普速旅客列车晚点要及时通告,超过20分钟时,列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉,并积极做好服务工作。() 此题为判断题(对，错)。

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考题《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第十五条规定,中途停留列车列车长要及时与当地铁路局客运调度和列车停留站取得联系,了解晚点原因等情况,报告车内情况和请求协助解决的问题,组织乘务员积极主动做好服务。() 此题为判断题(对，错)。

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考题旅客列车空调失效时，列车长组织( )做好秩序维护、宣传解释、旅客安抚和车厢巡视工作，及时处置突发情况。A.乘警B.乘警、列车员C.列车员D.全体乘务员

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考题旅客列车途中晚点时,列车长()。 A.及时联系铁路局客调，了解晚点原因B.报告车内情况和请求协助解决的问题C.组织乘务员积主动做好服务D.做好向旅客致歉、解释工作

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考题车站必须妥善安置好晚点列车旅客的候车,候车室必须有足够的客运人员值守,随时解答旅客疑问和咨询,做好饮食和饮用水供应等服务、安抚工作,督促保洁人员做好候车室卫生清洁工作。() 此题为判断题(对，错)。

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考题列车晚点要及时报告，超过( )时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。A、10minB、20minC、30minD、40min

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考题车站在列车晚点要及时通告，超过( )时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。A.25minB.40minC.20minD.30min

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