车站在列车晚点要及时通告，超过( )时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。A.25minB.40minC.20minD.30min

题目内容（请给出正确答案）

车站在列车晚点要及时通告，超过( )时，向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。

A.25min

B.40min

C.20min

D.30min

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考题列车晚点,遇有旅客投诉等情况,要态度端正,正确解释,做好安抚等工作,并及时报告()。 A.客运值班员B.列车长C.列车员D.乘警

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考题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通告，超过（）应向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。A.30minB.20minC.25minD.15min

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考题《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第十五条规定,中途停留列车列车长要及时与当地铁路局客运调度和列车停留站取得联系,了解晚点原因等情况,报告车内情况和请求协助解决的问题,组织乘务员()。 A.积极主动做好服务B.集体向旅客道歉C.安抚旅客D.加强车门看守

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考题《旅客列车运行组织及晚点处置办法》旅客列车晚点向旅客通报时,站车广播每次间隔不超过()。 A.15分钟B.30分钟C.1小时D.2小时

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考题普速旅客列车晚点要及时通告,超过20分钟时,列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉,并积极做好服务工作。() 此题为判断题(对，错)。

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考题旅客列车途中晚点时,列车长()。 A.及时联系铁路局客调，了解晚点原因B.报告车内情况和请求协助解决的问题C.组织乘务员积主动做好服务D.做好向旅客致歉、解释工作

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考题车站在组织晚点列车的旅客乘坐其他列车时,同方向、同到站的其他后续列车有能力时,车站应做好车票改签工作。() 此题为判断题(对，错)。

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考题列车晚点要及时报告，超过( )时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。A、10minB、20minC、30minD、40min

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考题普通旅客列车晚点超过( )分钟的，站长和列车长还应代表铁路诚恳向旅客道歉。A.20B.30C.40D.50

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