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《空调列车服务质量规范》规定,旅客问讯时,乘务人员遇有失误的,应()。
A.及时向车长汇报
B.及时做好记录
C.向旅客表达歉意
D.及时向段上汇报
参考答案
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考题
《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时,面向旅客站立(工作人员办理业务时除外),()。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。
A.目视旅客B.有问必答C.回答准确D.解释耐心
考题
旅客问讯时,面向()(列车办公席工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。
A.旅客站立B.旅客方向C.旅客D.乘车人员
考题
《空调列车服务质量规范》文明服务规定:旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),()。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。
A.目视旅客B.有问必答C.回答准确D.解释耐心
考题
《空调列车服务质量规范》安全秩序中规定:乘务人员进出车站时集体列队。()
此题为判断题(对，错)。
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