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（请给出正确答案）
在部门的横向沟通中，要提高沟通效率，就应避免（ ）
A．耐心倾听和叙述
B．强调本部门的障碍与困难
C．忽视他人观点的倾向
D．换位思考
参考答案
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考题
在沟通管理中,强调向正确的人提供正确的信息,也强调只提供所需要的信息。前者和后者分别是指( )
A.及时的沟通，充分的沟通B.有效率的沟通，有效果的沟通C.充分的沟通，及时的沟通D.有效果的沟通，有效率的沟通
考题
关于医患者沟通的方法叙述有误的是()
A.与儿童沟通，应使用他能了解的字眼，多给安慰和肯定B.与老年人沟通，应表现出耐心，要多总结和证实C.与焦虑倾向者沟通，应认真地倾听他们的陈述D.与预后不良者沟通，应给予心理上的支持和希望，抑制其悲哀E.与骄傲自大的病人沟通，可利用其自以为是的态度进行引导
考题
护患沟通中正确的倾听技巧是A.患者叙述时,护士要思考问题B.避免直视患者的眼睛
护患沟通中正确的倾听技巧是A.患者叙述时，护士要思考问题B.避免直视患者的眼睛C.用心倾听，表示对所谈话题有兴趣D.避免看清对方表情E.回应患者声音宜大，避免听不清楚
考题
社会服务的领导方式之一是引导与沟通，下列说法错误的是（ ）。
?
A.高层领导在向中、基层主管授权的过程中应阐明授权的事项
B.中高层领导进行单向沟通，有利于提高执行能力和效果
C.主管应有诚意和耐心 “倾听”员工对工作的看法
D.条件允许时主管要主动找员工面谈
考题
对横向沟通中出现的问题和存在的障碍，可以采取以下策略加以克服（）。A．树立“内部顾客”的理念。B．倾听而不是叙述。C．换位思考。D．选择正确的沟通方式。E．设立沟通官员，制造直线权力压力。
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